O que é Discord e como ele serve para empresas
Discord é uma plataforma comunicacional, que permite aos usuários conversarem por texto, chamada de voz ou vídeo. Possui servidores e canais com uma variedade de temas, além de bots que ajudam a melhorar a experiência de uso das pessoas. Ele é adequado para empresas porque ajuda na organização, permite que eventos sejam marcados e contribui com a conversa dos funcionários presenciais e em home office.
Benefícios do Discord para comunicação interna e equipe
Possui uma comunicação do tipo integrada, pois conta com chamada de voz ou vídeo e envio de mensagens de texto. Estes são recursos totalmente gratuitos, que podem ser utilizados constantemente por sua empresa para acompanhar as suas equipes. Confira outros benefícios envolvidos:Comunicação instantânea via voz, vídeo e texto sem custo por usuário;
Organização por canais segregados por projetos, áreas ou salas de reunião;
Contas temporárias e convites facilitados para convidados externos ou fornecedores;
Possibilidade de fazer servidores para cada setor da empresa, como contabilidade, RH, administrativo, marketing e vendas;
Ajuda no compartilhamento de arquivos e faz integração com uma variedade de plataformas;
Faz a integração com bots que ajudam a organizar mensagens e a melhorar todo o fluxo comunicacional.
Como usar Discord como ferramenta de marketing e engajamento
Desenvolva um servidor totalmente dedicado para atuar como uma ferramenta de marketing. Coloque a foto da sua marca ou logotipo, insira o nome da empresa e faça uma descrição informativa, mas simples, para deixar claro qual é a sua intenção. Posteriormente, comece a divulgar nos grupos que possui para os funcionários entrarem. Verifique outros pontos:Organize o seu servidor: insira canais de texto para cada setor dialogar. Insira tópicos de discussão e elabore uma área de suporte;
Regras: o desenvolvimento de regras é crucial para maior organização do seu servidor;
Separação: cada setor precisa possuir o próprio chat, como:
RH;
Financeiro/contabilidade;
Marketing;
Design;
Desenvolvimento;
Vendas;
Administrativo;
Gestão.
Canais de áudio: os canais de áudio precisam estar com o nome de cada setor para maior organização. Saiba que os funcionários podem ficar ativos no canal, mas silenciados até surgir a necessidade de interagir;
Eventos: o Discord possui um calendário que permite definir dias de eventos. Use quando for preciso.
Exemplos de marcas usando Discord com sucesso
Marcas como a Samsung, a Newegg, a KaBuM! e o AppDupe de criptomoedas estão presentes no Discord. As empresas de luxo, como a Louis Vuitton, também se encontram disponíveis no software, justamente para fortalecerem o nome que possuem, gerarem mais engajamento e se relacionarem com o público.Usar Discord na empresa é uma das formas de se conectar com o seu público, manter a sua comunidade mais ativa e engajada, e se diferenciar dos concorrentes. Se não quiser que as pessoas troquem mensagens de texto e nem participem de canais de áudio, basta desenvolver grupos de leitura, onde os usuários deixam reações de curtida e amei somente.Riscos e cuidados ao adotar o Discord corporativo
Em questões de segurança, é importante usar tokens e autenticação em 2 fatores para impedir que terceiros acessem a conta. Isto também serve para a comunidade de marca no Discord, que precisa ser segura e passar por um controle rígido a fim de evitar possíveis problemas de exposição de dados. Entenda outros riscos:Dificuldade para obter suporte da plataforma quando for necessário;
Falta de definição de permissões pode causar problemas, como usuários mexendo onde não devem;
Inexistência de registros. Ou seja, conversas não são salvas e podem ser facilmente excluídas para não haver provas;
Maiores chances de as pessoas serem vítimas de phishing;
Pouco ou nenhum filtro de conteúdo explícito. Qualquer tipo de recurso pode ser compartilhado.
Melhores práticas para implementar Discord na empresa
Integre o Discord para empresas por meio do CRM, WhatsApp ou dos webhooks. Use os bots para recepcionar as pessoas que entrarem no servidor e defina quais usuários devem atuar na parte de moderação para acompanhar a troca de mensagens e assegurar que nenhum diálogo anormal aconteça.Elabore canais por cada departamento, a fim de organizar as informações e permitir que todos colaborem entre si;
Implemente os bots para agilizar as tarefas mais repetitivas, fazer a atribuição de cargos e monitorar votações;
Faça eventos ao vivo para as pessoas participarem. Compartilhe o convite nos seus outros canais;
Tenha controle de todos os dados, faça a exportação e analise as métricas para ver a performance do seu servidor;
Esteja sempre ativo para visualizar cada um dos departamentos e ter certeza de que problemas não aconteceram.
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