SMS Marketing: como usar o poder da mensagem direta para impulsionar resultados

O SMS marketing é um canal direto que funciona em diferentes tipos de segmentos, mesmo que pareça ser uma estratégia ultrapassada. Essa é uma opção que permanece relevante até hoje, desde que passe por automatização e os perfis sejam rigorosamente selecionados para elevar as taxas de aberturas.

As mensagens enviadas via SMS como estratégia possuem uma taxa de 98% de abertura. Isso faz esse número ultrapassar a média de 20% que os e-mails têm, de acordo com a Emarsys. Há quem acredite que mandar mensagens de texto seja algo da década de 2000, mas é uma das táticas mais conceituadas até os dias de hoje; porque, realmente, fornece resultados caso a realização do trabalho seja excelente.

O que é SMS Marketing e por que ainda funciona

O SMS marketing é o envio de mensagens breves para uma base de alvos que aceitou receber os contatos. Os objetivos variam entre promoções, lembretes, confirmações, notificações e alertas em tempo real de atividades. Inclusive, 51% dos consumidores veem o SMS marketing como extremamente útil, pois muitos deles gostam de receber informações a respeito de suas marcas favoritas.

Saiba que 90% das mensagens são lidas em um período de 3 minutos depois de serem entregues. A leitura é feita de maneira rápida e precisa porque as informações são muito breves e não se expandem excessivamente com assuntos irrelevantes. É por isso que o marketing por SMS precisa passar por personalização e automação para demonstrar eficiência, qualidade e entregar o que as pessoas querem consumir.

Quando usar o marketing por SMS nas suas campanhas

Use para promoções, envio de ofertas, lembretes de consultas e confirmações de entrega de pedidos. Caso trabalhe com remarketing, aposte no SMS marketing para lembrar que o usuário deixou o carrinho abandonado na loja e que existe um cupom disponível ao acessar o link fornecido. Veja outros exemplos igualmente estratégicos:

• Recuperação de carrinho abandonado;
• Confirmação de agendamento ou pagamento;
• Ações promocionais com senso de urgência;
• Programas de fidelidade ou cashback;
• Lembretes de vencimento, eventos ou atualizações de entrega.

Todas as estratégias com SMS devem possuir características em comum, como brevidade, relevância e acionalidade. Sem textos longos ou códigos estranhos que prejudicam a leitura. As informações devem ser objetivas para fazer a pessoa entender o que deve fazer, como acessar um site, resgatar um cupom ou lembrar de não esquecer da consulta médica do dia.

O que pode ser enviado por SMS marketing?

O SMS promocional, lançamentos de produtos e cupons de desconto para os usuários conseguirem economizar com as compras. As lojas, por exemplo, podem enviar informações de que os pedidos foram recebidos e entregues, e até mesmo mandar uma notificação da previsão de quando a encomenda chegará ao destino. Mais alternativas envolvem:

• Infos sobre Carreiras: uma empresa pode mandar mensagens para realizar anúncios de vagas de empregos ou novas oportunidades de trabalho;
• Notificações: ao fazer uma compra com determinado cartão, a instituição financeira pode enviar um SMS para informar o valor do débito, dia e horário do pagamento;
• Pesquisa de Satisfação: a companhia pode fazer a coleta de feedback dos compradores a fim de descobrir como foi a experiência de compra e o que acharam do produto ou serviço;
• Entregas: a notificação deve ser breve e falar que a compra foi entregue para a pessoa;
• Pedidos: uma loja pode enviar informações sobre o andamento do envio de uma compra e citar o código de rastreio para facilitar a identificação por parte do usuário;
• Novidades: oportunidade de informar aos clientes a respeito de novos produtos ou lançamentos de mercadorias que estão com preços irresistíveis;
• Cupons: em busca de reengajar determinado alvo, a empresa pode mandar um cupom de desconto para conseguir levar a pessoa ao processo de aquisição.

Mensagens de rastreio de encomenda e previsão de entrega devem ser enviadas especialmente em horários comerciais, pois é o período em que as pessoas permanecem mais tempo com o celular em mãos, ou possuem probabilidades maiores de verem as notificações. Não faz sentido, por exemplo, enviar o conteúdo depois de 22h; porque, dificilmente, transportadoras fazem entregas nesse horário.

Boas práticas para campanhas de SMS Marketing eficazes

Possuir consentimento e ainda disponibilizar link de opt-out para o usuário conseguir se descadastrar, caso queira, é essencial. Nem sempre as pessoas terão desejo de receber centenas de mensagens todos os dias, principalmente se não possuírem a menor relevância. Para prevenir esse tipo de problema, separamos recomendações positivas que podem ajudar nas suas campanhas de SMS:

• Obtenha consentimento (opt-in obrigatório);
• Envie mensagens em horários estratégicos;
• Personalize o conteúdo (nome, oferta, histórico);
• Use linguagem direta e CTA claro;
• Inclua opção de descadastramento (opt-out);
• Teste A/B de horários, formatos e call to actions;
• Respeite sempre o horário comercial;
• Cuidado com a frequência e o excesso;
• Seja objetivo e faça mensagens curtas.

A comunicação via celular por meio de SMS marketing precisa ser devidamente pensada e estrategicamente desenvolvida para não aborrecer as pessoas. O uso responsável pode fazer os usuários enxergarem a sua marca de maneira positiva e gerar o interesse neles de realmente realizar uma ação.

O envio de SMS em massa também requer a prestação de contas e o seguimento do que exige a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Embora se trate de uma estratégia muito mais econômica e prática, não significa que as empresas possam mandar milhares de mensagens o tempo inteiro aos clientes e sem seus consentimentos, pois isso pode acarretar multas e danos à imagem do negócio.

Ferramentas e plataformas para envio de SMS com automação

Para a campanha ser um sucesso, é preciso trabalhar com tecnologias robustas e funcionais para conseguir proporcionar uma experiência adequada aos alvos. Atualmente, existem opções que podem ser trabalhadas, como o SMS Cloud ou a própria Pontaltech que disponibilizam boas funções para uso. Veja mais alternativas:

• RD Station: campanhas automatizadas integradas para maior facilidade no gerenciamento e envio;
• Zenvia: foco em omnichannel e compliance para permitir que a empresa se comunique habilmente por onde desejar;
• Twilio: API robusta para empresas de tecnologia e adequada para enviar ou receber SMS;
• Infobip: foco em escala e segmentação global, além de possuir conexão para omnichannel, automação e monitoramento;
• SMS Cloud: possibilidade de enviar SMS por meio da nuvem e que possui integração com sistemas diversos;
• Pontaltech: permite criar uma mensagem personalizada, selecionar o canal, enviar o SMS e fazer o monitoramento contínuo.

Escolha a opção de ferramenta para trabalhar SMS marketing de acordo com o volume de mensagens que devem ser enviadas, nos tipos de integrações disponíveis e se conta com suporte à LGPD. Faça comparativos entre as opções e analise qual a mais compatível com as suas demandas para poder realizar um trabalho excelente e entregar sempre o melhor ao seu público.

Como mensurar os resultados do SMS Marketing

Mensure a taxa de entrega, abertura e leitura para saber se os usuários realmente fizeram as ações desejadas. A metrificação e o monitoramento são muito importantes para ter certeza que a campanha de SMS marketing dará resultados. Pois, sem a devida verificação, a empresa pode enviar mensagens desnecessárias, não prezar pela experiência dos alvos e perder boas oportunidades de aprimoramentos. Saiba o que deve ser mensurado:

• Taxa de entrega;
• Taxa de abertura e leitura;
• Taxa de clique em links encurtados;
• Taxa de resposta ou interação;
• Conversões atribuídas ao SMS;
• Taxa de rejeição;
• CPA;
• CPM.

Para assegurar que a automação de SMS seja completa, é crucial trabalhar com os encurtadores compostos por rastreamentos, como o bit.ly ou o ownlink para evitar que as URLs fiquem enormes e desagradáveis de ler ou interagir. Contar com integração para CRM também é um fator diferencial, pois pode auxiliar no disparo de mensagens e agilizar tanto o seu trabalho quanto o de sua equipe.

Entenda que o SMS marketing não é uma estratégia ultrapassada e que o envio de mensagens curtas é tão forte quanto anos atrás. Essa tática permanece como uma das mais poderosas, quando o assunto é se comunicar com os clientes, caso seja trabalhado seguindo a ética e o contexto.

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