Experiência de usuário em aplicativos: como oferecer uma navegação fluida e intuitiva

Proporcione uma experiência de usuário em aplicativos por meio de uma estrutura composta de menu fixo relevante e velocidade, para garantir que as pessoas encontrem o que precisam. Apps com lentidão demonstram possuir falhas de carregamento por problemas no desenvolvimento e que precisam ser corrigidos. Caso contrário, serão ignorados.

Cerca de 85% das pessoas desejam que sites e apps sejam tão bons ou superiores quanto às versões desktop. Usuários com experiências negativas demonstram ter uma probabilidade menor de voltar a abrir esses conteúdos. Disponibilizar um recurso funcional e de qualidade é crucial para evitar a perda de visitantes em seus conteúdos, conforme apresentam os dados do Userguiding.

O que é experiência de usuário (UX) em aplicativos?

A UX é a reação e observação do usuário quanto às suas interações em um aplicativo. Ou seja, a praticidade de abrir, pesquisar e encontrar produtos, a velocidade no processamento das compras e a segurança são alguns dos aspectos analisados pelas pessoas, enquanto navegam para pesquisar um produto. Confira exemplos do que é uma boa e ruim experiência de uso:

Boas práticas UX: 

• Navegação fluida, rápida, simples de compreender e achar o que precisa em instantes;
• Design limpo e esteticamente bonito, mas sem elementos irrelevantes que servem apenas para deixar o app pesado;
• Feedbacks: fornecer mensagens para cada ação do usuário é importante para o orientar;
• Carregamento rápido é essencial para assegurar que os usuários não percam a paciência enquanto pesquisam um produto.

Práticas ruins de uso: 

• Interface pesada e que leva muito tempo para carregar;
• Carregamento longo, mesmo para colocar um produto no carrinho de compras;
• Menu estranho e repleto de muitas informações irrelevantes;
• Sem acessibilidade;
• Imagens pesadas que levam mais tempo para carregar.

Estes são pontos em que a UX em aplicativos, se bem aplicada, pode proporcionar uma navegabilidade mais fluida e veloz para os visitantes. Portanto, se eles possuem a intenção de compra e percebem que o app contribui para que isso aconteça por causa da agilidade em carregamento e segurança, as chances de eles fecharem o pedido aumentam. Compreenda a diferença entre experiência e interface:

Para entender ainda mais, pense que a UI se refere aos botões e às informações presentes na tela do app, que fazem parte da interface do recurso. A experiência de usuário em aplicativos se refere a como esse conteúdo o permite acessar produtos, fazer compras com agilidade e usar o menu sem sentir dificuldades.

Por que a UX é fator decisivo para o sucesso de um aplicativo?

Por influenciar na satisfação e no desejo de permanecer ativo no aplicativo por mais tempo. O fato da experiência de usuário em aplicativos ser positiva, o permite fazer compras, se este for o caso, pois sente que aquele recurso é confiável e não apresentará falhas nem antes ou depois do pagamento. Entenda o que acontece quando não se preza pela UX:

• Taxa de abandono de carrinho elevada;
• Pouca ou nenhuma retenção de usuários;
• Reputação da marca prejudicada;
• Problemas para atingir os objetivos desejados;
• Desperdício de oportunidades boas.

Garantir que a experiência de usuário em aplicativos seja excelente, é indispensável para não perder lucros resultantes de vendas. Dessa forma, se o app ficar disponível nas lojas para download de sistemas, como Android e iOS, é necessário acompanhar os comentários deixados pelas pessoas para entender o que precisa ser aprimorado para ficar excelente, e garantir que todos fiquem satisfeitos.

Elementos essenciais para uma boa experiência de usuário em apps

Velocidade no carregamento e bom desempenho são dois dos mais importantes elementos na usabilidade em apps. Se ambos estiverem adequados, os usuários não terão problemas em fazer pesquisas, acessar o menu ou visualizar produtos e serviços quando precisarem. Há outros pontos que também fazem a diferença, como:

• Navegação intuitiva com arquitetura clara;
• Design responsivo e adaptado a diferentes telas;
• Acessibilidade e simplicidade nas interações;
• Personalização da jornada do usuário;
• Elementos organizados na interface. Informações fundamentais em destaque;
• O app deve funcionar adequadamente, sem apresentar falhas, erros ou travamentos;
• É necessário que o aplicativo demonstre a utilidade para o usuário enquanto faz a utilização.

Um exemplo prático de experiência de usuário em aplicativos, é em relação ao app do O Boticário, que possui um conteúdo excelente, disponibiliza um menu atrativo e permite que os visitantes façam buscas, criem uma conta ou loguem, caso queiram. O ponto problemático é a lentidão que costuma ocorrer no momento de inserir um produto no carrinho ou de prosseguir para a compra.

A experiência do usuário mobile com a Shopee, por exemplo, é prática e tranquila, mas em épocas de pico, como Black Friday e o Natal, a velocidade desaparece e tudo que as pessoas lidam é com travamentos constantes. E, embora seja apenas em momentos específicos, é muito importante que o time de desenvolvimento analise a situação para entregar recursos cada vez melhores para os clientes.

Como medir e melhorar a experiência do usuário?

Heatmaps, a quantidade de sessões e os cliques contribuem para medir a experiência do usuário em aplicativos. A coleta de feedbacks é um ponto crucial que precisa ser feito para compreender qual a opinião das pessoas enquanto usam o seu conteúdo, pois também te permite descobrir o que deve ser melhorado ou mantido. Veja mais orientações que podem o ajudar:

• Testes A/B com funcionalidades e fluxos;
• KPIs relevantes, como taxa de rejeição, NPS, tempo de sessão e tarefas concluídas;
• Análise de dados;
• Replay de sessão;
• Implementação de mapas de calor;
• Usar o Customer Satisfaction Score ou System Usability Scale.

Para identificar a experiência de usuário em aplicativos, o uso do mapa de calor pode contribuir com a verificação das informações que necessita para entender onde elas mais acessam ou evitam clicar. É um método seguro de analisar se o recurso precisa passar por atualizações ou se entrega realmente o que os visitantes desejam.

Aplicativos on demand: a solução sob medida para seu negócio

O desenvolvimento de aplicativos sob demanda é ideal porque te permite personalizar cada detalhe do recurso da maneira que desejar. Isto evita a necessidade de ter que se adaptar aos sistemas mais básicos e que não oferecem nada de inovador, além de apresentar falhas constantes. Veja exemplos de funções exclusivas:

• Diversos aplicativos possuem a opção de enviar notificações personalizadas para os usuários, o que transforma a experiência deles no dia a dia;
• Notificações inteligentes são mais atrativas, sobretudo porque evita problemas de excesso de mensagens irrelevantes;
• Possibilidade de ser integrado com as redes sociais para agilizar o login;
• Funções extras que podem melhorar a experiência das pessoas, como acesso à câmera ou GPS.

Um ponto importante é sobre a possibilidade de solicitar o design de aplicativos personalizados para harmonizar com a identidade visual da sua marca. Essa é uma das maneiras de permitir que as pessoas memorizem o seu negócio de maneira ainda mais eficiente.

Assim, podem aproveitar ao máximo os recursos disponibilizados para fazerem pesquisas, procurar produtos, receber informações relevantes e fazer compras sempre que desejarem e com total agilidade.

Como a B20 desenvolve aplicativos com foco total na experiência do usuário

A B20 se reúne com o cliente para conversar e ouvir as ideias dele e, na sequência, apresenta informações cruciais sobre a experiência de usuário em aplicativos e como ela deve funcionar. O time de desenvolvimento também fornece explicações que podem contribuir com a tomada de decisão e o seguimento para a elaboração de um app completo, útil e que não apresente falhas. Saiba o que mais é feito:

• Metodologia centrada no usuário desde o protótipo;
• Consultoria completa em UX, testes e evolução contínua;
• Tecnologias utilizadas e cases de sucesso;
• Integração com funis de marketing e CRM.

Fornecer uma jornada do cliente excepcional do começo ao fim, requer muita atenção e cuidado com a experiência de usuário em aplicativos para assegurar que funcionem e não apresentem bugs. Em 2025, muitas empresas têm apps nas lojas digitais, mas a maioria não é tão boa quanto parece por falta de otimização. Consequentemente, os visitantes os ignoram e procuram uma opção melhor.

Proporcione a melhor experiência de usuário em aplicativos ao contar com a B20, que pode desenvolver um app sob demanda para atender às suas necessidades. Se quer entregar cada vez mais valor, credibilidade, segurança e usabilidade ao seu público-alvo, solicite uma consultoria com a nossa equipe e saiba quais são as soluções compatíveis com o que precisa!