Proteja sua marca antes que uma crise se instale
Proteção contínua da imagem da marca com monitoramento diário e respostas profissionais a avaliações, reclamações e menções públicas.
Por que contratar Gestão de Reputação da B20
Benefícios da Gestão de Reputação
Marca protegida, clientes satisfeitos e conversão que não sofre com reviews negativos
Blindagem contra crises de reputação
Monitoramento contínuo impede que reclamações se transformem em crises virais
Aumento de conversão via social proof
Avaliações positivas aumentam confiança e reduzem abandonos de carrinho
Transformação de detratores em promotores
Resposta empática e resolução ágil reverte avaliações negativas
Como funciona a Gestão de Reputação
Do monitoramento contínuo à resolução de crises e construção de credibilidade
Mapeamento de canais e situação atual
Sua equipe indica quais plataformas monitorar (ReclameAqui, Google, Facebook Reviews, etc.); fazemos auditoria inicial de rating, volume de reclamações e principais motivos de insatisfação.
Configuração de monitoramento 24/7
Ativação de alertas automáticos para novas avaliações, reclamações e menções à marca, garantindo que nenhuma manifestação pública fique sem resposta por desconhecimento.
Resposta profissional e empática
Para cada reclamação/avaliação, redigimos resposta com tom empático, reconhecimento do problema, compromisso de solução e convite para canal privado de resolução quando aplicável.
Mediação e resolução de casos
Tentativa de resolver reclamações dentro da própria plataforma (ReclameAqui permite mediação), evitando que escalem para canais com maior exposição ou viralização negativa.
Gestão de crises quando necessário
Se detectada crise em formação (múltiplas reclamações do mesmo tipo, viralização negativa), acionamos protocolo de gestão de crise com plano de ação, comunicado oficial e monitoramento intensivo.
Estímulo a avaliações positivas
Estratégia proativa para incentivar clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas nas plataformas monitoradas, equilibrando o rating geral e aumentando social proof.
Relatório mensal e recomendações
Envio de relatório com volume de reclamações, rating por canal, principais motivos de insatisfação, taxa de resolução, sentiment geral e recomendações operacionais para reduzir recorrência.
Planos de Gestão de Reputação
Escolha o nível de proteção ideal para sua marca
Gestão ativa das principais manifestações públicas e acompanhamento de chamados críticos.
Contratar 10hMonitoramento amplo, respostas recorrentes e análise contínua de feedbacks para proteção consistente da imagem.
Contratar 30hOperação intensiva com atuação preventiva, gestão de crises e relatórios estratégicos para diretoria.
Contratar 50hPerguntas Frequentes
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Curadoria mensal de pautas com pesquisa de tendências, angulação estratégica por funil/persona e calendário editorial completo. Ideal para agências, social media e criadores que precisam volume de ideias relevantes sem desperdiçar horas em brainstorms improdutivos ou publicar conteúdo genérico sem estratégia.
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Análise de Performance & Concorrência
Análise mensal de performance, monitoramento de concorrência e relatórios de inteligência competitiva para decisões baseadas em dados
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