Quais são os tipos de clientes e como identificá-los?

Existem diversos tipos de clientes, os quais são categorizados por perfis pelas empresas e marcas a fim de terem um controle maior sobre eles. Não existe maneira melhor de os identificar do que por meio de um agrupamento, como “os confusos”, “exigentes”, “comunicativos” ou “receosos”.

A partir dessa coleta de dados fundamental, as companhias conseguem fornecer ofertas muito melhores e verdadeiramente compatíveis com o que esses potenciais clientes procuram. Inclusive, é devido a essa informação que a comunicação e o aumento de vendas também podem melhorar consideravelmente.

O que são tipos de clientes?

É a segmentação de diferentes perfis de clientes, cuja função é a de agrupar os alvos por relacionamento com a empresa, comportamento e preferências. O objetivo também é o de elaborar estratégias para marketing e vendas mais fortes e coesas com cada um dos nomes para conseguir converter com menos dificuldades. Note os benefícios relacionados:

• Personalização: com apoio de dados, a empresa pode fornecer um atendimento totalmente personalizado para cada perfil de cliente;
• Marketing: compreender as necessidades dos tipos de clientes contribui com a elaboração de estratégias mais assertivas para as campanhas de marketing;
• Produtos ou serviços: a empresa, ao entender o que os alvos procuram, pode desenvolver produtos e serviços correspondentes ao que é procurado;
• Vendas: a empresa pode realizar vendas cada vez maiores e constantes devido ao estudo dos clientes;
• Fidelização: com clientes fiéis, a empresa consegue se consolidar no mercado, se fortalecer e se destacar da concorrência;
• Experiência: quando os clientes ficam satisfeitos e se sentem compreendidos de verdade, dificilmente deixarão a sua marca por outra.

Categorias de clientes contribuem para maior organização e prevenção de erros. Afinal, cada pessoa é única e possui não somente as próprias preferências, como também necessidades e dores que precisam ser solucionadas de formas distintas e eficientes pela companhia.

Por que conhecer os tipos de clientes é importante?

Possibilita personalizar todo o processo de atendimento, fornecer uma comunicação melhor e mais assertiva e ajuda a conquistar os clientes. Com apoio de dados relevantes, a marca também consegue elaborar boas campanhas para marketing e desenvolver produtos compatíveis com o que as pessoas procuram.

Em vez de a empresa desperdiçar tempo com alvos inadequados, ela concentra todos os esforços nos tipos de clientes que podem gerar um aumento maior nas vendas e também na expansividade da companhia. Isto permite que a marca também se diferencie dos concorrentes e consiga ter o merecido destaque no mercado.

Quais são os principais tipos de clientes?

Clientes potenciais são aqueles que levam mais tempo para comprar e possuem um perfil para conquista, enquanto o “novo” precisa passar por diversas experiências até obter o engajamento ideal. Os indecisos não conseguem tomar uma decisão mais rápida, o que pode fazê-los desistir de prosseguir com a compra, caso a empresa não saiba lidar com ele.

Cliente potencial — ainda não compra, mas tem perfil para ser conquistado

Este é um dos tipos de clientes mais propensos a passar pela conversão, pois tem o fit que a empresa tanto procura. Por mais que ele leve um tempo até decidir prosseguir com a compra, o perfil é o que mais chama atenção, porque está aberto a receber recomendações e escuta pacientemente o que o time de vendas tem a dizer.

Cliente novo — precisa de boas experiências iniciais para se engajar

Para poder se engajar adequadamente, o cliente novo necessita de experiências positivas logo que encontra a marca. Antes de pensar em vender, é indispensável desenvolver estratégias adequadas para proporcionar um atendimento especial, que o auxilie a sanar dúvidas e o faça entender que a empresa é o que ele procura.

Cliente recorrente — compra com frequência, busca conveniência

Um cliente recorrente é aquele que faz compras constantemente porque gosta do que a marca oferece. Independente do motivo, cabe à companhia proporcionar a melhor experiência da vida dele para assegurar que os concorrentes não o convertam.

Cliente fiel — se identifica com a marca e recomenda

O consumidor ou cliente fiel se identifica fortemente com a marca, compra com constância e sempre que tem a possibilidade, faz a recomendação para outras pessoas. Para a empresa, isto é excelente porque contribui com o crescimento e auxilia na obtenção de novos leads qualificados que vieram por indicação.

Cliente insatisfeito — exige atenção imediata para evitar perda

Caso um cliente fique insatisfeito com qualquer problema, a empresa precisa agir rapidamente para evitar a perda. O fato de a compra não ter dado certo ou o produto não ser realmente o que era dito pode ser muito prejudicial para a imagem da marca no mercado.

Cliente indeciso — precisa de informação clara e prova social

Devido às diversas opções apresentadas, o cliente pode ficar facilmente indeciso e sem saber o que escolher. As informações precisam ser objetivas e mais claras possíveis para evitar dúvidas e o direcionar pelo melhor caminho. Se for necessário, apresente provas sociais que evidenciem a satisfação de outros consumidores.

Cliente promotor — além de comprar, influencia outros consumidores

Promotores da marca são clientes que, além de fazerem compras, possuem o hábito de influenciar outros consumidores a escolherem essa companhia. Isso pode acontecer em rodas de conversas, nas redes sociais ou até via mensagens no WhatsApp, em que essa pessoa fala de sua satisfação e indica um produto por causa do preço ou qualidade.

Como identificar os tipos de clientes na prática?

Verifique o histórico de compras dos tipos de clientes, avalie o comportamento no seu site, blog ou redes sociais e analise o que eles procuram. Nos principais canais de atendimento, colete os feedbacks e elabore relatórios para fazer um estudo completo dos nomes a fim de construir estratégias diferentes e compatíveis com os grupos.

A utilização do CRM pode contribuir diretamente com o mapeamento e também com pesquisas dos respectivos perfis dos tipos de clientes. Empresas de grande porte, por exemplo, precisam definir um ou mais responsáveis para checarem as informações e fazer o agrupamento correto.

Dicas para lidar com diferentes tipos de clientes

Ser objetivo, oferecer informações mais detalhadas e ser firme com os tipos de clientes pode contribuir para construir um relacionamento mais saudável. Como cada pessoa possui preferências e personalidades diferentes, é fundamental também ser flexível, saber ouvir e atuar sempre com empatia para evitar reclamações. Veja outras dicas:

1. Use linguagem clara com indecisos
2. Ofereça benefícios exclusivos a fiéis
3. Acompanhe de perto insatisfeitos
4. Conquiste novos com onboarding eficaz
5. Transforme promotores em embaixadores;
6. Atuar com agilidade;
7. Estabelecer limites;
8. Ser empático e paciente;
9. Cuidado com exageros;
10. Simplificar informações.

Os tipos de clientes precisam de atenção constante, mas sem exageros para não ficarem aborrecidos. Isto pode acontecer mais com o perfil reclamão, o que exigirá do time comercial mais paciência, calma e empatia para lidar frente aos desafios e garantir que a conversão aconteça da maneira certa.

Conclusão — Clientes diferentes, estratégias diferentes

Cada um dos tipos de clientes demanda uma abordagem totalmente diferente, preferencialmente, própria para seus perfis. Fazer a adaptação de atendimento e de todo o processo de comunicação pode contribuir para o aumento de fidelização e na conquista de satisfação de cada comprador.

Transformar leads em defensores da marca é uma tarefa que requer paciência, uso de estratégias assertivas e construção de relacionamentos. Por esses motivos, é indispensável usar o CRM para acompanhar os diálogos dos atendentes com os alvos, a fim de coletar dados e usá-los para montar o agrupamento de perfis.

Para fazer uma avaliação ainda mais criteriosa acerca dos tipos de clientes, entre em contato com a B20 e faça o agendamento de uma reunião. A equipe especialista pode te ajudar a compreender o que os seus potenciais compradores precisam e apresentará as melhores estratégias para utilizar e conquistar ainda mais o público!