Real Time Marketing: como criar campanhas relevantes no momento exato

Para desenvolver campanhas ao Real Time Marketing, acompanhe as redes sociais e verifique as principais notícias e eventos mais importantes para encontrar boas oportunidades de conectar os fatos com o seu negócio. Saber aproveitar o momento - seja para usar um meme, falar de um acontecimento ou crise - é muito importante, e pode gerar um impacto positivo para a marca.

Conteúdo em tempo real precisa ser publicado quase que simultaneamente ao acontecimento, pois garante que as informações permaneçam quentes e relevantes. Podemos dizer que o Real Time Marketing atua com pautas frescas, tal qual acontece no mundo do jornalismo, com a diferença de que se deve usar esse recurso estrategicamente para conquistar mais visibilidade e engajamento, e não o tempo inteiro.

O que é Real Time Marketing e como ele surgiu

O Real Time Marketing é uma junção de ação e publicação de conteúdos em tempo real com foco em comportamentos, pautas quentes ou eventos. A estratégia surgiu por meio da importância das marcas de acompanhar o imediatismo que possui o meio digital, sobretudo para poder crescer com as redes sociais.

Um bom exemplo do que é o Real Time Marketing, é o da Oreo que, em 2013, fez uma publicação no antigo Twitter (atual X), comentando sobre o apagão que aconteceu no final do famigerado Super Bowl. Muitos comentários eram feitos pelos usuários na rede, até chegar a marca de bolachas e fazer o trocadilho com uma foto: “dunk in the dark”, que significa enterrar/mergulhar no escuro.

Empresas que reagem com inteligência e agilidade conseguem conquistar ainda mais espaço tanto na mente quanto no feed do usuário. O marketing em tempo real, embora recente se comparado com os outros tipos, pode auxiliar as páginas nas redes sociais a terem um bom crescimento e elevar mais o engajamento.

Por que o Real Time Marketing é uma estratégia poderosa

Por gerar mais engajamento com pouco investimento, as empresas não precisam gastar excessivamente para fazer as publicações. Basta acompanhar as notícias, eventos e novos comportamentos para desenvolver um conteúdo interessante e enviar para o feed o mais rápido possível. Saiba quais são os benefícios do Real Time Marketing:

• Gera alto engajamento com baixo investimento;
• Amplifica o alcance orgânico porque os usuários usam palavras-chave para realizarem as buscas;
• Reforça o tom de voz e o posicionamento da marca quanto a um determinado assunto importante e que cresce a cada momento;
• Conecta a marca a conversas culturais e muito importantes, o que ajuda os visitantes a entenderem os pensamentos da marca;
• Potencial de viralização rápida e espontânea devido às pesquisas feitas pelas pessoas.

Sem um bom timing ou estratégias de Real Time adequadas, os conteúdos podem simplesmente se transformar em um oportunismo para gerar likes. Ainda, desenvolver posts um pouco atrasados e com informações falsas pode prejudicar muito a imagem do perfil ou página e fazer os usuários denunciarem as publicações.

Tipos de Real Time Marketing e onde aplicar

Event-driven que envolve Copa do Mundo, o Oscar e as Eleições é um dos tipos de RTM mais comuns que geram engajamento e possuem potencial de fazer os posts obterem mais comentários. No entanto, nem todo bom Real Time Marketing surge de um meme divertido, existe muito planejamento envolvido, bem como paciência para pegar e fazer posts no momento certo. É preciso conhecer os seguintes formatos antes de realizar as publicações:

• Event-driven: Copa do Mundo, Oscar e eleições. Atualmente, a copa do mundo de Clubes da FIFA é um dos assuntos mais importantes do momento;
• Newsjacking: acontecimentos políticos, econômicos e virais;
• Tendências de redes sociais: memes, sons e filtros;
• Crises ou episódios inesperados: apagões, quedas de plataforma e exposição de dados;
• Datas comemorativas flexíveis: dia do solteiro e #BlackFridayFail.

Saiba que o marketing de oportunidade precisa servir ao seu negócio e nunca ao contrário. Portanto, siga o formato ideal e compatível com a marca para realizar publicações e obter o devido engajamento. Evite trabalhar com temas que fogem muito do gênero da sua empresa, pois não fará sentido e os seguidores podem sequer dar atenção ao post.

Como fazer Real Time Marketing com estratégia e agilidade

Atue com um excelente time que ficará a cargo de monitorar as tendências, e disponibilize um excelente banco de layouts e templates para os colaboradores modificarem os visuais quando necessário. Estes são alguns dos critérios de como fazer Real Time Marketing sem perder tempo, pois cada minuto é precioso. Confira:

• Tenha um time (ou processo) de monitoramento de tendências;
• Crie um banco de templates visuais adaptáveis;
• Defina o tom da marca para saber até onde ir;
• Tenha aprovação ágil e plano de risco (crises, backlash);
• Aja rápido, mas com propósito, pois nem tudo merece resposta;
• Desenvolva conteúdos rápidos, mas relevantes e verdadeiros;
• Conheça bem o seu público e saiba se possui potencial de interação com o conteúdo de interesse a ser publicado.

Um bom Real Time Marketing pode ser preparado adequadamente, mesmo que seja em cima da hora. Para poder aumentar as visualizações, o correto é trabalhar com hashtags para facilitar a busca dos usuários e permitir que o algoritmo entregue o conteúdo adequadamente a eles.

Exemplos reais de marcas que dominaram o Real Time Marketing

Em 2014, a Coca-Cola patrocinou o evento da Copa do Mundo no Brasil e atuou com uma equipe de RTM. Após o término da partida da nossa seleção contra a Alemanha (placar de 1 x 7), a empresa de refrigerantes desenvolveu um canudo em formato de nó, como se quisesse representar o “engolir do choro” preso na garganta do torcedor. Veja outras marcas que reagiram a eventos:

• Oreo, Super Bowl blackout: post no antigo Twitter com um trocadilho sobre a queda de luz no evento;
• “Gemidão do Zap”: o áudio virou meme nas redes sociais e muitos foram pegos desprevenidos com o som, principalmente aos participantes do sorteio feito para a Eurocopa em 2024;
• Magalu e o BBB: ambos trabalham juntos em campanhas publicitárias e a marca faz propagandas do programa e dos principais acontecimentos para gerar mais engajamento;
• Nextel: em 2013, a empresa de telefonia móvel, desenvolveu uma campanha para o Dia dos Namorados. A publicidade possuía a tag #aceitalaura, que apresentava um biólogo que pedia a namorada em casamento. O conteúdo virou trending e muitas marcas fizeram posts na época;
• Spotify Wrapped, Real time personalizado: a plataforma deixa os usuários visualizarem uma retrospectiva no final do ano, bem como apresenta estatísticas e diversas curiosidades sobre o hábito das pessoas em relação às canções favoritas.

Ações rápidas de marca exigem um tempo preciso para desenvolver um conteúdo que siga o tom da marca, sem deixar a objetividade e clareza de lado. Pensar na reação do público é tão importante quanto, pois auxilia na elaboração de posts divertidos, inspiradores e informativos.

Riscos do Real Time Marketing e como evitá-los

Oportunismo sem o devido alinhamento do conteúdo com a marca e a falta de timing podem fazer o post se tornar forçado. Isto significa que o Real Time Marketing precisa ser feito em um período hábil para garantir que as pessoas visualizem e reajam. Há problemas que devem ser evitados, como:

• Oportunismo sem alinhamento com a marca;
• Perder o timing e parecer forçado;
• Reações negativas por descontextualização;
• Falar de temas muito pesados, como tragédias;
• Publicar conteúdos de política sem o devido preparo ou necessidade.

Recentemente, o caso do acidente de uma brasileira em outro país abalou e chocou a internet. Muitas páginas, como as do Facebook, se aproveitaram da situação para fazer publicações mentirosas ou aumentar o engajamento dos sites por meio de chamadas forçadas. 

Como se trata de uma situação muito delicada, o mais adequado a fazer é permanecer em silêncio ou postar homenagens em respeito à vítima e em solidariedade aos familiares. É crucial tomar o máximo de cuidado para não gerar desconforto nas pessoas, além de respeitar a dor do outro.

Conclusão

O Real Time Marketing não é, e nem deve, ser considerado improviso. Trata-se de uma preparação para reagir com imediatismo, inteligência, no momento e tom corretos. É uma ferramenta eficiente nas mãos daqueles que conseguem dominar muito bem o timing, seguem a cultura, prezam pelo respeito e os valores da marca.

Quer fazer campanhas em tempo real para conectar o seu negócio com o que importa de verdade? A B20 pode fazer a estruturação de procedimentos criativos e repletos de estratégias eficientes para você conseguir reagir no momento certo. Agende a sua consultoria para conversar com os nossos especialistas!