Erros para evitar em marketing: os 15 mais prejudiciais

Um dos erros para evitar em marketing mais comuns é o de querer resultados de longo prazo para ontem. Dificilmente o conteúdo fornecerá os números de seu interesse de um dia para o outro, principalmente porque se trata de uma estratégia que demanda tempo, paciência, organização e otimização contínua para ver o crescimento do blog, site ou aumento das vendas de produtos e serviços.

Acreditar que usar as estratégias de marketing simultaneamente ajudará na obtenção de resultados imediatos também é um fator problemático. É o mesmo que fazer uma massa de pão caseira e ficar em cima o tempo inteiro enquanto ela ganha forma e dobra o tamanho. A paciência é amiga da perfeição e, por meio da seleção de recursos adequados e compatíveis com o seu negócio, as chances de lidar com erros são menores.

Empresas que cometem muitos erros podem perder relevância e até mesmo autoridade, dois aspectos prejudiciais que as farão desaparecer muito rapidamente em um mercado tão disputado. Diferenciar-se, inovar, estudar as concorrências, e avaliar o que é mais adequado de investir no momento, podem permitir que o seu negócio se expanda e conquiste bons resultados.

Por que tantas estratégias de marketing falham?

Por causa do excesso de estratégias, devido à ansiedade de conquistar resultados rapidamente e falta de alinhamento entre o produto/serviço e potenciais clientes. Alocar inadequadamente os recursos ou fazer uma gestão incorreta de investimentos pode prejudicar a companhia, além de outras falhas comuns no marketing digital, como:

• Não conhecer o público com o qual quer trabalhar;
• Não seguir as tendências;
• Focar somente no processo de compra e não no que os leads querem;
• Fazer um gerenciamento inadequado das redes sociais;
• Ignorar a competitividade entre as empresas e o mercado.

Ficar em dúvida sobre qual estratégia seguir também é um aspecto prejudicial, pois impede que a equipe consiga se concentrar em uma única tática. A desorganização gera confusão, impede que os colaboradores se organizem e contribui para outros problemas surgirem, como atraso de metas, faltas ou pedidos de demissão em massa.

Além disso, os erros para evitar em marketing, se não forem mitigados a tempo, podem fazer a empresa perder lucros e investimentos. Uma companhia que não consegue ter controle financeiro, pode ter mais facilidade de falir, principalmente se tiver começado recentemente com as atividades.

1. Não conhecer seu público-alvo de verdade

Desconhecer o seu público-alvo causa desperdício de investimentos e recursos, impede que produtos ou serviços sejam desenvolvidos e estratégias de marketing podem ser ineficazes. Não saber quem são os leads que devem comprar da sua empresa causam perda de tempo, falhas constantes, inexistência em conversões e dificuldades para lidar com as pessoas e atender o que elas querem. Veja outros problemas:

• Problemas de comunicação: uma comunicação inadequada pode prejudicar a relação com os alvos;
  • Linguagem, canal de comunicação e tom precisam ser compatíveis com os seus leads.
• Elaboração de produtos: como se desenvolve um produto ou serviço sem saber quem é a sua audiência?
  • Consequentemente, promoções e ofertas são feitas para vender, mas que não interessam aos alvos.
• Estratégias genéricas: o marketing precisa ser direcionado e possuir um público devidamente selecionado para dar resultado;
  • Desconhecer os leads impede que as estratégias sejam eficientes.
• Posicionamento ruim no mercado: uma marca que não conhece bem os alvos, não consegue se posicionar corretamente no mercado e os concorrentes a desbancam facilmente.

Uma empresa que se baseia em achismos ao invés de fatos, não consegue vender, dificilmente desenvolverá uma conversa amigável com os leads e os erros acontecerão constantemente. Não adianta investir pesado em melhorias de produtos ou serviços, quando as pessoas não sentem interesse em fazer compras porque não são os conteúdos que elas querem consumir.

Entre as práticas ruins em publicidade online, temos as campanhas sem segmentação, que são entregues para todas as pessoas. Imagine que você quer visualizar carros, mas as propagandas que aparecem são de motos e bicicletas, o que não te fará acessar para comprar. É problemático, dispendioso e faz a equipe perder o dobro do tempo para desenvolver uma campanha ineficiente.

2. Investir em todos os canais ao mesmo tempo

É muito fácil a empresa ter 5 canais abandonados e desatualizados por investir em vários meios de comunicação simultaneamente. Não é tão simples gerenciar redes sociais, site, blog e canal no YouTube com constância, sobretudo se a tarefa for designada a somente uma única pessoa. Compreenda mais um dos erros para evitar em marketing:

• Dificuldades na etapa de gestão;
• Fragmentação de experiência dos potenciais clientes;
• Problemas para analisar e otimizar cada um dos canais;
• Lentidão na obtenção de insights;
• Confusão no gerenciamento dos canais.

O excesso de canais prejudica também na comunicação com os leads e pode causar uma fragmentação. Isto é, a equipe pode enviar mensagens que não se adequam a jornada do alvo e causar uma impressão muito negativa por falta de organização e análise de informações.

A maneira mais adequada para prevenir problemas como este, é verificar qual dos canais é utilizado constantemente pela sua audiência. Se for o Facebook, você sabe que precisa publicar posts com frequência para manter os usuários engajados, realizar pesquisas, enquetes, enviar vídeos e responder os comentários para conseguir construir uma comunidade sólida e ativa.

3. Medir vaidade, não resultado real

Ver as métricas de vaidade, como curtidas, compartilhamento e visualização, é muito comum, mas estes não são os resultados reais. É necessário avaliar outros aspectos cruciais, como o CAC, ROI, CPC e LTV que são indispensáveis e podem auxiliar a manter o monitoramento constante dos dados que realmente importam. Veja como acabar com um dos erros para evitar em marketing ao definir os KPIs ideais:

• Identifique quais são os seus objetivos principais, quais as metas que devem ser alcançadas e avalie como os KPIs podem ajudar;
• Adote a estratégia SMART:
  • Precisa ser específico e claro;
  • Prático de mensurar/quantificar todo o progresso;
  • O KPI precisa ser realista;
  • Necessário possuir um valor para maior organização;
  • Deve ter um prazo para ser concluído.
• O KPI deve ser compatível com o processo de crescimento da empresa;
• Fazer a classificação de dados diretos, secundários e terciários pode contribuir com a diminuição de erros e facilitar a leitura das informações;
• Usar ferramentas de apoio, como o próprio KPI Library pode ajudar.

No caso das redes sociais, como o Facebook, o fornecimento de uma área para avaliar as métricas, acompanhar os resultados e observar o crescimento da página, permite que os gestores conheçam melhor as preferências dos leads e consigam atender esses gostos por meio de diálogos e posts. Ter as próprias ferramentas para manter o controle do seu site e blog também é fundamental para mensurar a performance e corrigir o que for preciso.

4. Ignorar SEO e conteúdo de valor

O SEO é uma das otimizações mais importantes porque auxilia sites e blogs a ranquearem no Google e a subir posições de forma gradual. A elaboração de conteúdos de valor que sejam do interesse dos usuários precisa ser feita para assegurar que eles acessem e consumam o que é desenvolvido, como artigos, e-books, infográficos e similares.

Pensar em posts para vender ou priorizar somente a estética é muito problemático e pode ser prejudicial para o aumento de resultados. As pessoas procuram também por inovação, utilidade e diferencial; blogs que não entregam essas exigências perdem acessos, despencam em tráfego e ficarão sempre nas posições mais baixas dos buscadores. Entenda a importância do conteúdo evergreen:

• Atemporal, permanece útil mesmo que se passem 3 anos;
• Possui uma boa relevância e atrai tráfego orgânico;
• Não precisa ser atualizado rigorosamente a cada 3 meses;
• Permite que a empresa construa mais autoridade online.

Um dos erros para evitar em marketing, é ignorar o SEO ou julgar ser irrelevante otimizar os conteúdos para ranquear no mecanismo de busca. O Google faz a análise de todas as páginas e avalia o desempenho, performance, relevância, autoridade, quantidade de acesso e permanência. Caso perceba que um site não corresponde a esses critérios, este é derrubado em posições.

O que não fazer no marketing: manter os conteúdos desatualizados, sem palavras-chave com alto teor de busca, ignorar a meta descrição e desenvolver artigos repetidos. É indispensável prezar pela originalidade e fazer uma busca completa de keywords para garantir que os posts sejam encontrados organicamente nas pesquisas das pessoas.

5. Depender só de anúncios pagos

Em determinado momento, os anúncios pagos deixam de surtir efeito, podem ser ignorados, os gastos aumentam e a marca começa a se tornar mais dependente da publicidade. Os resultados são imprevisíveis e muito dificilmente a empresa descobrirá quando chegará aos números desejados. 

Saiba que um dos erros para evitar em marketing mais comuns é optar por somente trabalhar com os anúncios. No começo, realmente são muito úteis e podem auxiliar, mas com o passar do tempo, é importante investir em tráfego orgânico para gerar relevância e obter mais credibilidade e transparência.

Desenvolver uma estratégia mais equilibrada entre tráfego orgânico com a mídia paga, pode ser o mais assertivo de fazer. Isto impede que problemas desagradáveis aconteçam, como queda das vendas devido ao bloqueio de anúncios pela Meta Ads, um aspecto que realmente pode acontecer inesperadamente.

6. Não ter uma jornada clara de conversão

Uma jornada sem objetivo, proporciona problemas, como leads sem nutrição, páginas com uma estruturação ruim e dificuldades para dialogar com os alvos. Este é um dos erros para evitar em marketing urgentemente, pois pode impedir que a empresa conquiste os resultados de interesse. Para corrigir o problema, faça:

• A identificação do público que é de seu interesse trabalhar;
• Reconhecimento do problema enfrentado pelos leads para delimitar as estratégias ideais;
• Mapeamento de cada etapa da jornada do cliente;
  • Descoberta;
  • Conhecimento;
  • Aprendizado;
  • Reconhecimento de uma dor;
  • Conhecimento da solução;
  • Decisão para a compra.
• Utilização de ferramenta de dados, como CRM, para mais agilidade e segurança;
• Foco na experiência dos seus clientes para os surpreender e garantir que fiquem satisfeitos com os seus serviços e atendimento.

Não pensar na experiência do cliente é um dos erros de marketing digital que afundam resultados, pois, atualmente, o UX se tornou um poderoso fator decisivo às empresas. Um site veloz, um atendimento de qualidade, artigos explicativos, produtos resolutivos e serviços especiais proporcionam uma sensação agradável aos alvos, os ajuda a resolver uma situação e os fazem sentir satisfeitos com a marca.

O CRM é uma ferramenta robusta, que permite às equipes alocarem dados a respeito dos clientes sempre que os procedimentos forem concluídos. Neste caso, o atendente que encerrou uma ligação com X alvo, deve inserir as informações obtidas para ficarem salvas no sistema e assegurar que o próximo colaborador, ou até mesmo você, tenham acesso a este recurso quando for necessário retomar a comunicação.

7. Falta de testes A/B e melhorias contínuas

Replicar campanhas que não deram resultados prejudica a performance da companhia, impede que os números sejam atingidos e faz a marca ficar atrás dos concorrentes. A maneira mais adequada de acabar com esses erros, é realizar os testes A/B, implementar melhorias constantes e se manter atento com os feedbacks dos clientes. Descubra a importância desse recurso:

• Minimiza riscos antes que mudanças sejam aplicadas em ampla escala;
• Gera mais precisão e melhora a eficiência da empresa ao verificar quais são os recursos mais eficientes no momento;
• Previne gastos constantes para obter ferramentas melhores, ou investir mais em ads sem necessidades;
• A tomada de decisão é feita com base em dados, o que proporciona mais segurança e ajuda na prevenção de erros;
• Como os testes A/B são mais rápidos, as empresas podem se adaptar com mais segurança à volatilidade do mercado.

Comuns entre os principais erros em campanhas de marketing, é acreditar que melhorias não são necessárias e que as publicidades estão boas como se encontram. Na verdade, elas precisam de correções para se adequarem ao mercado e permanecerem tão relevantes quanto os conteúdos de concorrentes.

Reunir-se com a sua equipe para discutir a respeito dos pontos de melhoria, pode contribuir com o seguimento de um caminho correto. Basear-se em dados também ajuda a prevenir problemas, erros e falhas humanas, além de gerar mais segurança e acelerar o trabalho dos colaboradores.

8. Ignorar o pós-venda e a retenção

O pós-venda é um processo muito importante, pois é o momento em que o cliente passou pela conversão e está com o produto ou serviço em mãos. Ele pode precisar de um apoio, orientações ou recomendações sobre como usar o recurso e nada mais adequado do que prestar um serviço de customer success, responsável por garantir o sucesso do comprador desde a 1° etapa até a última.

Entenda que os erros para evitar em marketing acontecem também após a retenção e conversão. Um cliente não está 100% fidelizado se a empresa não mantiver o contato regular para coletar feedbacks, prestar apoio e analisar se ele está satisfeito com a compra ou se possui reclamações a respeito.

Para saber como não errar em estratégias de marketing, é indispensável realizar boas práticas, como o onboarding, remarketing e o encantamento frequente. Isto é fundamental para consumidores, pois é um público com uma propensão maior a encontrar outras marcas e se relacionar com elas, o que pode fazer a empresa perder vendas e ser facilmente desbancada.

9. Falar unicamente do seu produto ou serviço

Orientar os colaboradores para falarem unicamente sobre o produto ou serviço, ao invés de entender quais são as demandas do cliente, pode prejudicar todo o processo de vendas. Por mais que explicar as funcionalidades do conteúdo seja importante, mais ainda é saber ouvir, entender, interpretar, coletar dados e os usar ao seu favor para conseguir converter e vender.

É preciso definir o momento ideal para falar sobre o que você vende a fim de não evidenciar que a sua intenção é somente a de vender. Entre as principais alternativas, temos o desenvolvimento de conteúdo que gera valor para os usuários, como os compostos por dicas, recomendações, sugestões de melhores produtos ou tipos de serviços da sua empresa que valem a pena contratar.

Trabalhar corretamente com o SEO, usar palavras-chave com alta busca, estruturar a URL, meta descrição, implementar tags e categorizar os artigos do blog, pode ajudar a elevar o descobrimento dos usuários a respeito das suas soluções. A partir disso, os alvos podem demonstrar interesse de entrar em contato ao deixar e-mail e número de telefone, ou prosseguirem de imediato ao processo de compra, ou contratação.

10. Ignorar as dores do cliente

Normalmente, os clientes possuem as próprias dores, e querem ser ouvidos. Este é um dos motivos pelos quais fazem pesquisas pela internet a fim de procurarem uma resolução para o problema. Caso esses alvos desconheçam que têm dificuldades, nada mais adequado do que desenvolver conteúdos úteis que os ajudem a entender que necessitam de um auxílio.

Marketing de conteúdo é uma das possibilidades para conseguir elevar as chances dos alvos descobrirem a sua marca por meio de pesquisas no Google. Se artigos forem publicados com dicas, sugestões e indicações, por exemplo, as chances dos leads encontrarem os textos, lerem e descobrirem que realmente possuem um problema e precisam de ajuda, são mais altas.

Fornecer um campo para entrar em contato ou simplesmente disponibilizar uma área de newsletter, em primeiro momento, pode ser ideal. Afinal, eleva as chances dos leads entrarem em contato por vontade própria, o que te permite enviar mensagens regularmente com informativos, novidades, promoções, ofertas, apresentação de catálogo novo de produtos ou chegada de serviços específicos para aquela pessoa.

11. Usar planilhas ao invés de ferramentas automatizadas

Usar planilhas para gerenciar poucas informações não é problemático e pode ser muito útil em primeiro momento. No entanto, se a empresa começar a se expandir muito rapidamente, será preciso optar por um CRM e ERP para organizar os dados, ter controle do comportamento dos leads e assegurar que nenhuma informação seja perdida. Veja os pontos negativos:

• Vulnerabilidade: a equipe está mais suscetível a cometer erros, ter dificuldades para gerenciar os dados e apagar outros que não poderiam ser movidos;
• Insegurança: nem todos sabem usar uma planilha, seja a do Google ou Microsoft. Dessa forma, erros podem ocorrer, como problemas com as fórmulas, dificuldade para introduzir informações ou fazer correções;
• Não funciona com alto volume: as planilhas não conseguem responder corretamente a um volume muito alto de dados. Consequentemente, podem travar e atrasar as tarefas dos colaboradores;
• Dependência: aplicar manualmente os dados é cansativo, a equipe pode se esgotar facilmente e ainda perder a vontade de prosseguir com essa tarefa;
  • Fórmulas podem precisar passar por correções e, novamente, não são todos os funcionários que dominam bem a planilha.
• Perda de produtividade: lidar com esse modelo de recurso é exaustivo e o time pode ter uma produtividade abaixo do ideal, fora a dificuldade para organizar os dados e os deixar adequados para uso posterior;
• Falta de rastreamento: uma planilha não é fácil de rastrear, as alterações podem não ser encontradas e a empresa pode não se encaixar na questão de conformidade e regulamentações requeridas;
• Desafios: por mais que manusear uma planilha pareça ser muito simples, ela pode ser muito complexa, principalmente por possuir muitas fórmulas e precisar de configurações para apresentar um bom funcionamento.

Não saber usar corretamente uma planilha não é um problema, pois é possível ensinar e explicar ao colaborador como precisa ser manuseada. A questão é: insistir em um recurso que não gera resultados, causa muitos erros, possui imprecisão, pode travar, perder os dados e não fornecer históricos completos de modificações, como uma ferramenta mais robusta faz.

Consequentemente, a equipe vai se sentir cansada, frustrada, impaciente e desenvolver outros problemas, como ansiedade e nervosismo por não conseguir concluir as tarefas solicitadas. A melhor forma de evitar esse tipo de problema, é trabalhar com o CRM que ajuda na automatização de tarefas, acelera processos, fornece insights e impede que os funcionários fiquem estressados.

12. Não treinar a equipe e não fornecer orientações claras

Equipes que não passam por um bom treinamento, apresentam uma produtividade menor que o ideal, a empresa lida com um aumento constante de gastos e ainda pode ter desperdícios por causa da inexperiência dos colaboradores. A rotatividade da equipe é elevada, assim como outros pontos que incluem:

• Demissões: um ambiente que não oferece boas oportunidades para a equipe, tem maiores chances de lidar com demissões em massa;
  • Isto faz a empresa ficar mal vista no mercado;
  • Talentos deixam de querer se candidatar às vagas.
• Perda de competitividade: a empresa que não possui um time especialista, focado e sério, pode perder boas oportunidades, se tornar irrelevante e não conseguir vender;
• Poucos clientes: serviços de má qualidade afastam os clientes e impedem que a empresa consiga vender da maneira ideal;
• Dificuldade na comunicação: os funcionários, por não terem um bom treinamento, não conseguem desenvolver as habilidades adequadas para o cargo e na comunicação podem cometer erros;
  • O problema pode acontecer com profissionais com anos de experiência e não somente com os que possuem pouco conhecimento na área.
• Rotatividade: o fato da empresa não fornecer nada de inovador, como boas oportunidades, nem mesmo inspirar e motivar ao crescimento profissional, eleva as chances dos colaboradores procurarem empresas melhores para trabalhar.

Para impedir que problemas como estes aconteçam, o mais adequado é ter um programa na companhia que ofereça recursos para a equipe que vá além do vale-alimentação e refeição, como gympass, plano de saúde, seguro de vida, PLR, folga no dia de aniversário e banco de horas. Estas são possibilidades que as empresas podem implementar internamente para estimular a equipe e acabar com as demissões em massa.

Além disso, treinamentos semanais ou quinzenais precisam ser aplicados para assegurar que os funcionários tirem dúvidas, entendam quais os pontos que precisam melhorar e coletem feedbacks. Por meio de todas as orientações, eles sabem exatamente o que evitar para realizar um trabalho excelente, encantar os clientes e gerar mais vendas.

13. Exigir metas impossíveis

Metas inalcançáveis são problemáticas, fazem os colaboradores ficarem estressados e ansiosos com demandas que não possuem a menor possibilidade de serem atingidas. Caso isso aconteça, as chances de parte da equipe se demitir e procurar um emprego mais organizado são muito altas.

O mais adequado, em casos como esse, é estabelecer metas atingíveis e realistas. Reunir-se com o time, esclarecer os seus pontos e ouvir a todos também é indispensável para entender se podem ou não cumprir com essa exigência. Esta é uma maneira de prevenir atrasos, desorganizações e não elevar a preocupação da equipe por não concluir a tempo com o requerido.

Um dos erros para evitar em marketing, é justamente pedir que a equipe cumpra com um volume muito específico de metas. Para prevenir esse problema, é importante analisar o desempenho do ano passado com o mesmo time e verificar se eles podem ir um pouco mais além, fazer testes A/B e observar como todos se saem.

14. Vender promessas ao invés de resultados

Conversar com os leads e falar sobre os produtos e serviços, e mencionar sobre o que esses conteúdos fazem de inovador, gera expectativas falsas. Pois, no momento em que comprarem, perceberão que metade das explicações eram mentiras porque os resultados esperados levaram o triplo do tempo para surgir.

Entenda que, embora falar dos números e de como a ferramenta é incrível, o potencial cliente quer ser compreendido e precisa ter certeza de que a empresa entende as dores dele. Por motivos como este, se concentre em conversar com os alvos, analisar o que eles procuram e orientar que os seus serviços ou produtos podem ser a solução adequada, que entregará os resultados no decorrer do tempo.

O mesmo vale para publicações no blog e desenvolvimento do site. As informações precisam ser consistentes, verídicas e livres de promessas porque cria uma sensação no potencial cliente e quando ele notar que nada é verdadeiro, pode ter uma quebra de expectativas muito forte e, além de se decepcionar, poderá não recomendar a empresa para outras pessoas.

15. Querer resultados imediatos

É normal desejar resultados rápidos em muito pouco tempo, o que pode ser oferecido pelo tráfego pago por determinado período. No entanto, a autoridade no meio digital é fundamental para se consolidar, obter mais relevância e ser um diferencial dos concorrentes e não mais do mesmo.

O tráfego orgânico é uma das principais otimizações para se investir e fazer o seu blog e site ter um bom ranqueamento. Para poder melhorar os números, passar da concorrência e se transformar em uma verdadeira autoridade no seu nicho, é fundamental conversar com especialistas do meio digital, que poderão te ajudar com constância.

Com a equipe da B20 Conteúdo Digital, você pode explicar absolutamente todas as suas necessidades, analisar o que pode ser melhorado e estratégias adequadas para o seu modelo de negócio. 

Durante as reuniões, escutaremos os seus anseios, verificaremos os dados de crescimento de seus conteúdos e apontaremos o que pode ser feito para poder melhorar os resultados. Entre em contato conosco hoje e comece a construir a sua marca online!