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Público-alvo e persona: entenda a diferença e saiba usar os dois juntos

| PUBLICADO EM

20 de junho de 2025
ÀS 10:15
Público-alvo e persona entenda a diferença e saiba usar os dois juntos

Público-alvo e persona são, ambos, categorias fundamentais para quem trabalha com marketing digital. O primeiro conceito representa um grupo de pessoas com características semelhantes que se beneficiam dos produtos ou serviços de uma empresa; enquanto o segundo representa o cliente ideal. 

Vamos entender melhor sobre esses conceitos de público-alvo e persona adiante. Neste conteúdo da B20 Conteúdo Digital, você vai compreender a diferença entre público-alvo e persona e aprender como trabalhar com essas duas abordagens em conjunto. 

O que é público-alvo?

O público-alvo é um grupo de pessoas que possuem características em comum e apresentam interesse em produtos ou serviços semelhantes. Esse conceito serve para orientar uma empresa no momento de criar suas estratégias de marketing. 

Em outras palavras, o público-alvo é uma parte da população ou mercado corporativo, para o qual uma empresa oferece os seus serviços ou produtos. Para deixar esse conceito mais claro, vamos apresentar alguns exemplos adiante. 

Definição objetiva com exemplos

Imagine uma loja de moda feminina ou maquiagens, o seu público-alvo pode ser mulheres entre 25 e 40 anos de idade, que tenham uma renda média, por exemplo. Outro exemplo é segmentar o público para quem é mãe ou pedagoga, para oferecer brinquedos pedagógicos. 

O público-alvo pode ser definido por diferentes critérios, como faixa etária, gênero, região, sexo, valores pessoais, estilos de vida, hábitos de consumo, escolaridade, estado civil, entre outros fatores.

Como ele orienta a segmentação em campanhas de mídia paga e branding

O público-alvo permite que uma empresa direcione os seus conteúdos para um determinado grupo, isso ajuda a segmentar as campanhas de mídia e branding. Ao conhecer o público, é possível criar mensagens personalizadas e relevantes. 

O branding refere-se à gestão da marca (identidade visual e comunicação), o objetivo é tornar uma empresa conhecida. Esse conceito permite criar uma imagem positiva de um determinado negócio junto ao seu público.  

Dados demográficos e comportamento generalizado

O público-alvo é definido com base em dados comportamentais (hábitos de consumo, interesse, etc.) e demográficos. O comportamento generalizado é quando o cliente usa a experiência de um produto ou serviço para tomar decisões sobre futuras compras. 

É como se o consumidor generalizasse a experiência de compra, isso inclui comportamentos como hábitos de consumo, interesses, comportamento online e lealdade à marca. Os dados demográficos, por sua vez, incluem estado civil, nível de escolaridade, ocupação, renda, gênero, idade, entre outros. 

O que é persona?

No contexto de marketing e vendas, uma persona é a representação de um cliente ideal com características específicas de um indivíduo real e concreto. É um tipo de perfil que ajuda uma empresa a entender as necessidades de um grupo de consumidores. 

O que é persona
Fonte/Reprodução: original

A criação de uma persona é um dos passos mais importantes para o marketing digital de uma empresa. Isso pois, ao ter definições dos clientes ideais para o negócio, é possível produzir material ou para fazer o atendimento ao cliente de forma mais produtiva. 

Conceito aprofundado da persona no marketing digital

A persona é uma representação fictícia de um cliente ideal. Ela é construída por meio de pesquisas e dados sobre os clientes de uma empresa. O objetivo de definir personas é direcionar as estratégias de marketing. 

Exemplo de persona completa (com nome fictício, idade, desafios e objetivos)

Ao invés de “mulheres acima de 35 anos”, uma persona é definida como, por exemplo, “Joana, 30 anos, analista de sistemas em uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte. Ela busca soluções inovadoras constantemente, para facilitar no seu trabalho de análise de dados.” 

Perceba que a definição de persona inclui características específicas. Vamos apresentar a seguir um exemplo mais completo do que seria a definição de um persona, como exemplo vamos considerar uma empresa que oferece software de gestão de projetos:

  • Persona: Ana Silva;
  • Idade: 28 anos;
  • Localização: São Paulo, SP;
  • Profissão: Gerente de uma agência de marketing digital;
  • Estado civil: Casada, 3 filhos (10, 7 e 4 anos);
  • Desafios: Ana sente dificuldade de ter uma visão mais clara de todos os projetos. As informações estão espalhadas em vários locais, isso dificulta o acompanhamento;
  • Objetivos: Ana busca uma solução para ter uma visão de cada projeto (prazo, tarefas, etc.). Ela precisa de uma ferramenta que centralize as informações e facilite a comunicação entre a equipe. 

A persona da Ana ajuda a empresa a entender melhor as necessidades e objetivos do seu cliente ideal. Isso permite criar mensagens de marketing direcionadas e oferecer soluções relevantes. 

Ferramentas para criar personas realistas e úteis

Algumas ferramentas são úteis para criar personas no marketing digital, elas permitem entender o comportamento dos visitantes do seu site, entre outras questões. Entre as soluções temos:

  • Google Analytics: sua empresa pode analisar o comportamento de quem visita o seu site;
  • Ferramentas de CRM: um CRM pode guardar histórico de compras, iterações, dados de contato, etc;
  • Miro: ferramenta de colaboração visual que possui modelos para criar personas e mapas de jornadas do cliente;
  • Redes Sociais (Insights/Analytics): tais plataformas de mídia social fornecem dados demográficos e comportamentais sobre os seguidores e o público que interage com o conteúdo de uma determinada empresa.

É possível usar várias ferramentas e abordagens para criar personas realistas e úteis no marketing digital. A dica é pesquisar sobre o uso de cada uma das soluções e identificar as mais adequadas para o seu negócio. 

Diferença entre público-alvo e persona

A principal diferença entre público-alvo e persona consiste no nível de detalhamento da representação do cliente. O público-alvo apresenta uma definição mais ampla e genérica, como, homens entre 25 e 40 anos que residem em São Paulo, interessados em acessórios automotivos.

Uma persona é mais específica: “Aos 27 anos, Carlos, gerente de marketing em uma empresa do Rio de Janeiro, é casado, não tem filhos. Carlos valoriza soluções para otimizar o seu tempo, ele busca ferramentas que o ajudem a gerenciar os seus projetos”.

Comparativo direto em formato de tabela

A definição de persona é mais detalhada e se baseia em dados reais e pesquisa. A partir disso, a empresa cria um perfil fictício de um cliente ideal. Enquanto o público-alvo é generalista, amplo, a persona é específica e detalhada. 

CaracterísticaPúblico-AlvoPersona
Nível de detalheAmplo e genéricoEspecífico e aprofundado
RepresentaçãoGrupo com características semelhantesPersonagem semi-fictício baseado em dados reais
FocoDemografia, localização, classe socialObjetivos, dores, preferências, comportamentos
ObjetivoSegmentar o mercadoHumanizar o cliente e personalizar estratégias
Uso principalEstratégias de mídia paga e posicionamento geralCriação de conteúdo, produtos e atendimento personalizado

No blog da B20 Conteúdo Digital, você pode saber mais sobre público-alvo e personas, além de ver mais exemplos sobre esses dois conceitos. Acompanhe a B20 para melhorar a presença da sua empresa no mundo digital. 

Quando usar um ou outro (contextos distintos)

Uma empresa deve usar o conceito de público-alvo quando é necessário obter uma visão geral do público que se deseja alcançar. Por exemplo, o meu negócio oferece brinquedos pedagógicos e o meu público-alvo são mães e professoras. Outros usos do público-alvo incluem:

  • Estudo de mercado;
  • Campanhas de tráfego pago;
  • Posicionamento de marca;
  • Lançamento de produtos.

Porém, quando se deseja criar mensagens e conteúdos personalizados que estejam de acordo com as necessidades dos clientes, é necessário criar persona. Além disso, determinar corretamente uma persona é útil para:

  • Produção de conteúdo relevante;
  • Definição de mensagens de e-mail marketing;
  • Desenvolvimento de produtos personalizados;
  • Criação de funis de vendas.

Isso ajuda a entender as necessidades de compra dos clientes em potencial, desde suas motivações e desejos até seus pontos de dor e objeções. Ao compreender profundamente esses aspectos, é possível criar argumentos de venda mais persuasivos e eficazes, que ressoem com as necessidades específicas de cada cliente e os motivem a tomar uma decisão de compra favorável.

Como eles se complementam na prática

O público-alvo e a persona se complementam porque o público fornece base comportamental e demográfica para segmentar os consumidores. Já a criação de personagens fictícios permite representar perfis ideais de clientes. 

A combinação desses conceitos proporciona uma estratégia de marketing mais eficiente, pois a persona ajuda a compreender as necessidades e comportamentos de compra de um grupo mais específico do público.

Quando usar público-alvo e quando usar persona na estratégia

O público-alvo deve ser usado no momento de realizar estudos de mercado, de realizar estratégias de tráfego pago, deve ser utilizado para entender como a empresa deve se posicionar no mercado, para segmentar mídia paga e identificar as necessidades dos consumidores antes de lançar um produto. 

O persona deve ser usado para a criação de conteúdo relevante para os clientes ideais, para definir como as mensagens de marketing devem ser elaboradas e para desenvolver produtos e serviços mais adequados.

Estratégias de tráfego pago (público-alvo é mais útil)

O tráfego pago é uma técnica que as empresas usam para exibir os seus sites nos resultados de busca. Nessa estratégia, é mais útil utilizar a definição de público-alvo, ou seja, é necessário segmentar qual público sua empresa deseja alcançar, quais pessoas você deseja que vejam o seu site. 

Para segmentar o público-alvo em tráfego pago, é preciso pesquisar e analisar dados demográficos como idade, renda e sexo; comportamentais, incluindo histórico de navegação e interações; além de interesses e desafios. 

Estratégias de conteúdo e e-mail marketing (persona é mais eficaz)

O e-mail marketing é uma estratégia eficiente para melhorar os resultados de uma empresa. Aqui, a criação de persona é mais eficaz. A persona permite identificar os temas mais interessantes para o seu público, isso garante que a mensagem enviada seja relevante. 

Construção de funis e segmentações personalizadas

A construção de funis e segmentação é importante para melhorar a experiência do cliente e direcionar as ações de marketing. A estratégia de construir funil e segmentações personalizadas é ideal para a persona, que ajuda a entender melhor os comportamentos dos clientes. 

Ao compreender as motivações e necessidades dos clientes, uma empresa pode criar produtos e serviços que estejam alinhados com o seu público e assim, melhorar as estratégias de marketing. 

Integração de público-alvo e persona no planejamento de conteúdo

Integrar público-alvo e persona potencializa os resultados do marketing digital. Enquanto o público-alvo define a audiência geral, a persona permite um olhar mais profundo e empático sobre os clientes. Essa união ajuda a criar comunicações mais eficazes e estratégias mais direcionadas.

Como alinhar os dois na produção de artigos e posts

Dentro do público-alvo podemos ter várias personas, cada uma com preferências distintas (artigos, posts, tutoriais, vídeos, listas, etc.). Para alinhar o público-alvo e a persona na produção de artigos post, é essencial: 

  • Conhecer profundamente os dois (público-alvo e persona);
  • Definir tópicos relevantes conforme as necessidades de cada persona;
  • Adaptar a linguagem de acordo com a preferência de cada persona;
  • Selecionar formatos mais adequados de acordo com o público-alvo;
  • Criar títulos atraentes;
  • Personalizar CTAs (chamadas para ação).

Com isso, você pode criar conteúdo que alcance um bom número de pessoas. Além disso, sua empresa pode se conectar de forma significativa com os seus clientes e aumentar o engajamento. 

Erros comuns ao usar apenas um dos conceitos

Escolher somente um dos conceitos (público-alvo e persona) pode resultar em estratégias de marketing ineficazes. Um fornece uma visão geral, e o outro humaniza o cliente, o que torna a comunicação mais precisa. 

Exemplos práticos de integração eficaz

Imagine um cenário no qual seu público-alvo são os donos de pequenos comércios. Você pode ter duas personas: Pedro, 40 anos, dono de lanchonete local, cujos desafios incluem aumentar as vendas e controlar o fluxo de caixa. 

A outra persona é Maria, 50 anos, dona de loja de maquiagem online. Seus desafios são aumentar as vendas online e captar mais clientes. O conteúdo ideal, de acordo com os personas, poderia ser um com o título de “3 estratégias criativas para atrair clientes para lanchonete” e outro de “Como usar o marketing de conteúdo para aumentar suas vendas online”.

Checklist: como montar seu público-alvo e persona de forma estratégica

Para criar público-alvo e persona de forma estratégica, comece por pensar nas informações como idade, renda, localização e gênero. Em seguida, aprofunde-se nas características como interesses, estilos de vida, desafios e motivações do público-alvo. 

Checklist como montar seu público-alvo e persona de forma estratégica
Fonte/Reprodução: original

Para construir a persona, é possível utilizar pesquisa de mercado, observar o comportamento do público e analisar dados. Dê nome ao personagem e inclua o máximo de detalhes, como, idade, profissão, objetivos e problemas enfrentados. 

Etapas essenciais (dados, pesquisas, entrevistas, análise de CRM)

Os dados são fundamentais para criar o público-alvo e persona, e eles podem ser coletados por meio de pesquisas, entrevistas e análises de software CRM (essa ferramenta pode mostrar os padrões de compra e os comportamentos daqueles que já são clientes). 

As pesquisas e entrevistas permitem aprofundar o entendimento da empresa sobre o público-alvo e a persona. Elas podem revelar quais são as necessidades, motivações e desafios do público-alvo. 

Modelos gratuitos ou ferramentas que ajudam (Personas Generator, Hubspot, etc.)

Ferramentas digitais como o Personas Generator e o HubSpot oferecem funcionalidades valiosas para a criação de personas e a definição de público-alvo, simplificando o processo e fornecendo estruturas intuitivas. Adicionalmente, plataformas online como o OptionMonster disponibilizam modelos gratuitos de personas, permitindo que empresas de diversos portes iniciem essa etapa crucial do planejamento estratégico sem custos iniciais.

A utilização desses modelos e ferramentas gratuitas representa uma vantagem significativa, pois auxilia as empresas na distinção e na aplicação prática dos conceitos de público-alvo e persona de maneira eficiente. Esses recursos interativos guiam o usuário através de perguntas e opções, facilitando a construção de representações semifictícias detalhadas dos clientes ideais, as personas. 

Ao mesmo tempo, ajudam a consolidar a compreensão do público-alvo, que abrange um grupo mais amplo com características demográficas, geográficas e comportamentais em comum. A agilidade proporcionada por essas ferramentas permite que as empresas otimizem seu tempo e recursos, focando na criação de estratégias de marketing e vendas mais direcionadas e eficazes.

Conclusão: público-alvo e persona devem andar juntos

A definição clara de público-alvo e persona permite construir campanhas mais assertivas, gerar conteúdo de valor e alcançar os clientes certos, com a mensagem certa, no momento ideal. Na B20 Conteúdo Digital, ajudamos sua empresa a aplicar essas estratégias na prática. Fale com a gente e aprenda a usar os dois conceitos para alavancar sua presença no digital.

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