No marketing digital, analisar as KPIs (Key Performance Indicators) é um elemento imprescindível ao desenvolvimento de estratégias e identificação de pontos e oportunidades de melhoria. Pode ajudar também a desenvolver um melhor relacionamento com clientes e recolher feedbacks para aprimoramento.
Dessa forma, conte com a nossa equipe da B20 Conteúdo Digital e leia nosso texto, onde exploraremos as principais KPIs que qualquer forma de empreendimento online deve monitorar com regularidade, a fim de atingir seus objetivos de geração e conversão de Leads e realizar a análise de desempenho ao longo das campanhas de marketing que realizar.
O que são KPIs e quais são as mais importantes para o seu Negócio?
As KPIs (Key Performance Indicators) são métricas comerciais relevantes para qualquer forma de negócio digital. Tratam-se de indicadores de desempenho que ajudam a avaliar a performance de processos de um site, tais como o resultado de campanhas de marketing, tráfego orgânico, feedbacks de clientes e outros, que variam conforme os objetivos particulares da empresa.
A seguir, indicaremos algumas das KPIs mais importantes que um comércio virtual deverá checar com frequência, a fim de que possa gerir melhor seus investimentos e a alocação de capital nas suas campanhas de marketing, bem como descobrir os melhores focos para melhorar e garantir o desenvolvimento futuro do negócio. Somente dessa forma será possível responder adequadamente à questão “KPIs o que é?”.
KPIs Mais importantes: 1. Tráfego do Site
Ainda que o tráfego do site seja um indicador de performance fundamental para avaliação do desempenho de uma empresa virtual, existem ainda três importantes KPIs que se enquadram como subcategorias deste.
Em primeiro lugar, (a) o número de visitantes únicos do site, por refletir o alcance bruto da sua marca; em segundo, (b) os visitantes recorrentes, por mostrar a capacidade do site de reter usuários; e, por fim, (c) as fontes de tráfego, que indicam a origem por meio da qual os visitantes chegaram à sua plataforma (redes sociais, anúncios pagos ou PPC, tráfego orgânico, etc.).
KPIs Mais importantes: 2. Taxa de Conversão
Avaliar a taxa de conversão de um site ou plataforma virtual não é apenas determinar quantos produtos são comprados por cliente. O marketing digital oferece uma ampla variedade de serviços, cuja aquisição também pode se configurar como “conversão”, que vão desde ações de compra de produtos até o número de cadastros ou de downloads realizados pelos usuários. Para calculá-la, em percentual, deve-se recorrer à fórmula:
Taxa de conversão =Total de ConversõesTotal de Visitantes100
Acompanhá-la permite ajustar estratégias para aumentar a eficiência do funil de vendas, realizar comparativos de quais produtos ou serviços ofertados são mais interessantes para potenciais clientes e ajustar o foco ou campanhas do negócio de acordo com as métricas obtidas.
KPIs Mais importantes: 3. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
O CAC, sigla para Custo de Aquisição de Cliente, reflete o valor investido por uma empresa para adquirir um novo cliente. Isto é dizer que todo o capital alocado em campanhas de e-mail marketing, em criadores de conteúdo para Redes Sociais ou YouTube, em anúncios pagos (PPC), ou em quaisquer outras estratégias de vendas, integra o cálculo do CAC. Ele é calculado da seguinte forma:
CAC=Investimento em Marketing e VendasNúmero de Novos Clientes
Um CAC elevado pode indicar ineficiência nas estratégias de atração e conversão de Leads de uma empresa, o que faz dele uma das KPIs mais cruciais de se levar em conta, a fim de evitar gastos excessivos em campanhas que se mostrem ineficientes e modificar rapidamente as estratégias de um negócio.
KPIs Mais importantes: 4. Lifetime Value (LTV)
O LTV (Life Time Value) estima o valor médio que um cliente gera para um negócio ao longo da sua relação com uma empresa. Resumidamente, essa KPI possibilita estabelecer estimativas importantes sobre a relação entre a lucratividade e a fidelização de clientes, e permite indicar a saúde da sua empresa. Pode-se calculá-lo da seguinte forma:
LTV=Valor Médio de CompraFrequência de CompraTempo de Retenção
Estabelecer comparações entre os KPIs relativos ao Custo de Aquisição de Cliente (CAC) e o Lifetime Value (LTV) é essencial para a avaliação sobre a rentabilidade de um negócio no curto, médio e longo prazo, bem como para indicar focos de potencial aprimoramento para a experiência do usuário.
KPIs Mais importantes: 5. Taxa de Rejeição (Bounce Rate)
Essa KPI indica o percentual de usuários que acessam uma página e saem sem interagir. Existem diversas ferramentas digitais que podem mensurar essa métrica de maneira precisa e intuitiva. Uma taxa de rejeição alta de um site pode significar que:
- O produto e o conteúdo são irrelevantes ou de baixa qualidade;
- O tempo de carregamento está lento;
- A interface e a disposição de conteúdo estão inadequadas (UX deficiente).
Ainda que não sejam métricas muito agradáveis, essas KPIs são imprescindíveis para identificar oportunidades de aprimoramento em uma plataforma virtual, por apontarem deficiências que podem ser corrigidas com o auxílio de analistas de marketing digital e especialistas em estratégias de otimização em navegadores de busca (SEO), como os da B20 Conteúdo Digital.
KPIs Mais importantes: 6. Retorno Sobre Investimento (ROI)
O ROI, ou Retorno Sobre Investimento, é uma das principais KPIs de uma empresa, virtual ou não, por indicar a lucratividade líquida das campanhas de marketing. O seu cálculo é simples e baseia-se no seguinte processo: primeiro, subtrai-se a Receita Gerada pela campanha do capital investido e divide-se o resultado pelo mesmo valor; o resultado é multiplicado por 100, e temos assim o percentual do ROI na campanha. – confira a fórmula:
ROI=(Receita Gerada – Investimento)Investimento100
Um ROI positivo demonstra que os investimentos geraram lucro e pode indicar que as ações praticadas durante a campanha funcionam. Nesse sentido, é importante sempre registrar os resultados durante as campanhas, a fim de estabelecer quais ações de marketing justificam o investimento ou se o dinheiro deverá ser alocado em outras estratégias.
KPIs Mais importantes: 7. Engajamento nas Redes Sociais
Medir interações em redes sociais é outra das KPIs fundamentais para avaliar a conexão de uma empresa com o seu público. Empresas que sejam populares em mídias sociais como Instagram, Facebook, YouTube ou TikTok e invistam no seu relacionamento com os clientes virtualmente costumam ter ótimos resultados. Os principais indicadores incluem:
- Curtidas, compartilhamentos e comentários;
- Crescimento de seguidores;
- Taxa de cliques em links compartilhados.
Existem diversas ferramentas de dashboards que permitem visualizar as KPIs de desempenho em redes sociais de um negócio virtual de maneira intuitiva, dentre as quais podemos mencionar a Similarweb, BuzzSumo e a Hootsuite. Utilizar ferramentas de dashboards, como as mencionadas, pode ser muito profícuo para monitorar essas métricas e implementar mudanças nas campanhas virtuais de uma empresa nas mídias sociais.
KPIs Mais importantes: 8. Taxa de Abertura e Cliques em E-mails
O e-mail marketing ainda é uma ferramenta poderosa do marketing digital em campanhas de outreach e prospecção de clientes, e dois KPIs são cruciais para sua avaliação, que envolvem a taxa de abertura de e-mails e a taxa de cliques nos links presentes neles (Click Through Rate), demonstrando o interesse dos prospects:
- Taxa de abertura: Percentual dos destinatários que abriram o e-mail enviado;
- Taxa de cliques (CTR): Quantidade de leads potenciais que clicaram nos links contidos no e-mail.
Ambas as métricas são importantes para avaliar a qualidade de uma campanha voltada ao e-mail marketing, e resultados abaixo do esperado em qualquer uma delas podem indicar a necessidade de mudanças estratégicas em diversos aspectos; que vão desde a identificação de Leads para prospecção ativa e lapidação do público-alvo, até a adequação do link building e da linguagem ou estrutura dos e-mails enviados.
KPIs Mais importantes: 9. Tempo Médio na Página
Em 9º lugar na nossa lista de KPIs mais importantes para um negócio virtual, está o tempo de permanência médio dos potenciais clientes na página da empresa. Em geral, quanto maior for o tempo de permanência no site, maior a indicação de que o conteúdo é relevante e envolvente para o usuário, bem como que a UX (User Experience) está otimizada.
KPIs Mais importantes: 10. Taxa de Abandono de Carrinho
Por último, temos as KPIs que envolvem o abandono de carrinho de compras do site antes da efetivação da compra. No e-commerce, acompanhar essa KPI é primordial. Razões comuns para o abandono de carrinho incluem:
- Custos inesperados no checkout;
- Processo de compra complexo;
- Falta de opções de pagamento.
No caso de uma alta taxa de abandono de carrinho, é recomendável avaliar esses potenciais problemas e corrigi-los o mais breve e eficientemente possível. Dessa forma, criar maneiras de simplificar o processo de compra, oferecer promoções pré-check-out e e-mails de lembrete com ofertas por prazo limitado são alguns meios de contornar um índice elevado de abandono e aprimorar a lucratividade.
Neste texto, abordamos o que são KPIs e a quais um e-commerce deve se atentar para melhorar os seus resultados no ambiente digital. Para mais dicas ou para implementar corretamente todas essas estratégias na sua empresa através da produção de conteúdo de qualidade com otimização SEO, entre em contato com o time de especialistas da B20 Conteúdo Digital por meio do WhatsApp (84) 9958-3848 ou nas redes sociais!
