Os ecommerces são lojas online desenvolvidas em plataformas próprias, como VTEX ou Shopify, que permitem incluir um catálogo de produtos para os clientes encontrarem o que desejam comprar. Para criar um comércio de sucesso, é necessário trabalhar com estratégias, como SEO, ferramentas para analisar o desempenho das métricas e e-mail marketing que podem contribuir com o crescimento do seu negócio.
Um dos exemplos de e-commerces mais bem sucedidos e usados no Brasil é o Mercado Livre, segundo dados da ABCOMM. Este site conta com milhões de produtos disponíveis, oferece cupons de desconto e permite que os lojistas criem a própria página para venderem o que quiserem.
O que é um Ecommerce
O ecommerce é definido como um comércio eletrônico, um modelo de loja que permite vender ou comprar produtos físicos e digitais online. Atualmente, existem diferentes tipos de negócios consolidados nesse meio, como o B2B, onde uma empresa realiza a venda de produtos para companhias, enquanto o B2C é uma marca que se relaciona diretamente com o cliente final e C2C é uma pessoa física vendendo para outra.
Como funciona um ecommerce?
O funcionamento de um e-commerce ocorre com a publicação de produtos em um amplo catálogo, onde um cliente escolhe o que quer, insere no carrinho, paga pela compra e aguarda a entrega. Os modelos de melhor, ecommerce do Brasil, são o B2C e o C2C, pois as aquisições feitas envolvem menos etapas de vendas e são mais rápidas, ao contrário do B2B que tem um ciclo maior devido ao alto capital envolvido nas negociações.
A importância dos Ecommerces para o mercado atual
Sabe-se atualmente que os maiores e commerces do Brasil são indispensáveis para o mercado atual, justamente por gerarem um forte impacto no comportamento dos compradores, além de contribuírem com o crescimento do setor e no giro econômico.
Para termos uma ideia, apenas em 2024, o setor teve um faturamento de R$ 204,3 bilhões e R$ 414,9 milhões de pedidos feitos por 91,3 milhões de compradores. Entenda também o perfil dessas pessoas que compram online:
| Região: | Tecnologia usada na compra: | Produtos mais buscados: |
| Sudeste, Sul e Centro-Oeste: 55%, 16%e 7%, respectivamente; | Desktop: 44,5%; | Eletrodomésticos e casa e decoração: 19,65% e 11,70%; |
| Norte e Nordeste: 16,03% e 3,2%, respectivamente. | Celular: 55,5%. | Eletrônicos, telefonia e informática: 10,40%, 13,10% e 11,20%. |
Todos esses ecommerces proporcionam benefícios às grandes e pequenas empresas, sobretudo às que estão inseridas em alguns dos setores que te contamos, como eletrônicos, telefonia e informática. Com a alta procura por estes produtos, essas empresas podem direcionar os valores para investir em melhorias internas para ampliar cada vez mais as vendas, por exemplo.
Escolha a plataforma de ecommerce ideal
Para se tornar um dos ecommerce confiáveis do Brasil, é importante comparar as plataformas disponíveis antes de criar a página, como Shopify, VTEX, WooCommerce e a Magento. Ao fazer isto, as seguintes etapas, como integração e personalização, se tornam menos desafiadoras, pois esses sites podem fornecer exatamente o que for necessário para a sua loja digital ser aberta, como layouts e menus inteligentes.
Como estruturar a logística de um ecommerce
A estruturação da logística de um e-commerce é feita por meio da análise e organização do estoque, como quantidade de produtos disponíveis. Para ter a garantia que as encomendas vão ser entregues, conte com uma ou mais parcerias de transportadoras e oriente os prazos de envio para evitar atrasos, principalmente se a intenção é implementar a estratégia full, em que as compras chegam ao cliente em menos de 3 dias – outras formas de entrega envolvem:
- Estratégia de entrega intensiva: ideal para distribuição massiva de produtos;
- Estratégia de método seletivo: adequada para enviar itens a um público menor, como roupas exclusivas de uma marca, para serem testadas;
- Estratégia da distribuição direta: recomendada para vender os itens ao consumidor, sem contar com terceiros;
- Estratégia para distribuição indireta: pode passar por outros entregadores, porém tem uma rastreabilidade menor;
- Estratégia full: envios imediatos, que podem chegar em menos de 48h ao cliente.
Tenha controle da frota de entregas ao acompanhar os pedidos em tempo real e monitorar as rotas dos motoristas para entrar em contato com eles, caso problemas aconteçam. Apesar dos maiores ecommerce Brasil serem excelentes, ainda possuem falhas, como os atrasos, mas que podem ser evitados pela sua loja ao fornecer um serviço de entrega rápida aos seus clientes ao contar com uma transportadora eficiente.
Estratégias de marketing para ecommerces
Entre as estratégias, estão o SEO para ecommerces, anúncios pagos, como o Google e o Facebook Ads, social media e o marketing de conteúdo. O adequado é verificar cada opção e definir a que pode fornecer os resultados desejados ao seu negócio, tanto para construir uma relação positiva com os clientes, como também poder se consolidar no mercado e fortalecer o nome da marca.
Como otimizar o SEO de um ecommerce
Para ser um dos melhores e commerces do Brasil, trabalhe com o SEO ao usar as palavras-chave dos produtos no título, subtítulo, descrição, URL e meta-descrição. Essa é uma importante otimização que auxilia os motores de busca a encontrar e entregar os seus conteúdos para os usuários que pesquisam sobre determinados termos. Para isso, conte com a equipe da B20 a fim de otimizar os seus produtos por meio de estratégias eficientes!
A importância do remarketing e da personalização
O remarketing é importante, pois te faz interagir com usuários que possuem potencial de compra, mas por algum motivo deixaram o carrinho aberto e não compraram. Os maiores ecommerces do Brasil trabalham com essa estratégia e fazem o envio de mensagens com lembretes pelo e-mail marketing.
Monte ofertas personalizadas de seus ecommerces ao incluir no e-mail marketing o nome do seu cliente, ou enviar uma parabenização pelo aniversário dele, juntamente de um cupom de 30% de desconto. Realize o envio de catálogos com novos produtos ou aqueles que estão em promoção por tempo limitado, por chamar atenção das pessoas e é mais uma das maneiras de conseguir vender e lucrar.
Como gerenciar as operações de um ecommerce
Gerencie as operações com o CRM, sendo essa uma ferramenta fundamental que te permite monitorar as vendas, realizar o atendimento ao cliente e fazer follow-up.
Para ter controle financeiro e do fluxo de caixa, atue com o ERP que pode contribuir para tornar o seu trabalho mais prático, da mesma maneira que os maiores ecommerce do Brasil fazem.
A importância de um bom atendimento ao cliente
Os ecommerces precisam contar com suportes que incluam os chatbots, SAC, chat ao vivo, redes sociais ou autoatendimento via WhatsApp. Saiba que o fato de ter um time disponível para sanar dúvidas ou resolver problemas pode contribuir com a fidelização do cliente, pois ele se sente confortável e mais seguro para prosseguir com a compra – ao contrário do que seria se o atendimento não tivesse acontecido ou fosse muito demorado.
Medindo o sucesso de um Ecommerce
Métricas, como análise de vendas, ROI e a taxa de conversão são algumas das métricas que os e commerce confiáveis do Brasil utilizam para acompanhar o sucesso dos negócios. É fundamental estabelecer estas opções em sua loja a fim de monitorar o crescimento dos ganhos e entender quais produtos têm mais procura e quais demonstram uma baixa, ao permitir que estratégias sejam desenvolvidas para eles terem uma procura maior.
Ferramentas para análise de dados no ecommerce
O Google Analytics é uma das principais ferramentas de monitoramento de desempenho e da quantidade de conversões adquiridas em um período, bem como Hotjar, Bitrix24 e Ubstaff. É importante contar com um destes recursos para ter compreensão do que é procurado em seus ecommerces, possibilitando que novas compras sejam feitas a fim de suprir as demandas e garantir que os clientes adquiram o que precisam.
Como ajustar estratégias com base nas métricas
Verifique as métricas e, com base nos resultados, defina metas realistas para o 1º semestre do ano que devem ser atingidas, desenvolva campanhas com as informações comportamentais dos potenciais clientes e monitore a estratégia para realizar mudanças, se necessário. Os ajustes de estratégias em ecommerces são fundamentais, pois ajudam a corrigir pontos mais fracos e evitar gargalos que comprometeriam a saúde da sua loja.
Saiba que não adianta apenas desenvolver uma meta, é preciso acompanhar, analisar, modificar e melhorar se for preciso, a fim de ter a segurança que as vendas e as devidas conversões vão ocorrer. Até mesmo o Mercado Livre, que é o maior ecommerce do Brasil, seguido de Shopee e Amazon, realiza esse tipo de estratégia para conseguir vender mais e melhor.
Para poder tornar os seus ecommerces ainda mais velozes e otimizados, por que não entrar em contato com a B20? Atuamos com uma equipe especialista que pode te ajudar com a manutenção do site e também com desenvolvimento de conteúdos relevantes que podem contribuir com o crescimento do seu negócio no meio digital!
