Chat online para sites: porque ter um?

Independente dos meios que use para vender, o atendimento ao cliente é um pilar fundamental para o sucesso.

Afinal para aumentar suas chances de venda, reter um cliente e fideliza-los, é necessário construir um forte relacionamento entre marca e cliente. E fornecer para os clientes uma experiência única de atendimento que pode ser o grande diferencial da sua empresa.

Quantas vezes ja pensou em retornar a um estabelecimento por causa do bom atendimento? e quantas vezes ja disse “nunca mais volto nessa loja” por causa de algum vendedor que lhe tratou com falta de respeito?

É possível manter uma base de clientes fieis com qualidade de atendimento pela ‘internet’. para isso vai precisar de uma plataforma de atendimento em tempo real.

O que é um chat online para sites?

O chat online é uma feramenta de comunicação em tempo real entre empresa e visitante.

Ao instalar um chat em sua pagina, você poderá configurar para que ele combine com a sua marca, e possa se comportar da forma que você preferir, ele pode ficar escondido até que os consumidores o procurem ou pode aparecer assim que o site for aberto.

Possibilitando a comunicação em tempo real, os chats online oferecem recursos do tipo: Convite proativo, tradutor automático, integração com canais de atendimento e ferramentas, respostas automaticas.

Esses recursos geram os principais benefícios para negócios pela ‘internet’.

Porque devo instalar chat ‘online’ para site?

Agora que você sabe mais sobre o chat ‘online’ e como funciona, é hora de finalmente explicar por que vale a pena instalar o chat em sua própria página de negócios.

Melhor tempo de resposta

Dentre os canais de atendimento disponiveis, o que possui o tempo der esposta mais rapido é a internet. O chat online ganha de todos os formatos.

Assim que uma mensagem é enviada, os operadores disponíveis são acionados para que possam atender quanto antes.

Chat online

Além disso, os chatbots podem ser usados para atender perguntas frequentes, realizar procedimentos de avaliação ou redirecionamento de sessão para um setor diferente.

Abordagem proativa dentro da página

Já mencionamos um recurso chamado convite ativo antes, na verdade, esse é um dos principais motivos para instalar o chat ‘online’ em um site.

Em um ambiente digital, o atendimento ao cliente pode ser mais desafiador, pois não há contato direto com o consumidor, que pode entrar e sair da sua página sem entrar em contato com nenhum representante ou vendedor.

Uma das principais formas de solucionar essa situação e humanizar a experiência de compra online é utilizar um método pró-ativo para exibir mensagens personalizadas diretamente em sua página de chat por meio de janelas pop-up.

Desta forma, o visitante percebe imediatamente que a operadora pode ajudá-lo – essa pode ser a diferença entre vendas ou oportunidades perdidas.

As principais ferramentas de chat online profissional também podem configurar mensagens diferentes para cada página do seu domínio, como fornecer aos visitantes uma frase específica e direcionada na página do produto e outra frase na página de checkout.

Integração com demais canais de atendimento

Embora o bate-papo online profissional possa afetar seus resultados de pesquisa, ele não deve ser o único canal de serviço para os consumidores que visitam sua página.

Afinal, é importante estar presente de várias maneiras para atender todos os tipos de consumidores, inclusive aqueles que desejam bater um papo com sua equipe por telefone, e-mail e redes sociais.

A diferença aqui é a possibilidade de integrar todos esses canais em sua ferramenta de chat.

Soluções profissionais fornecem esse tipo de diferença, para que você possa fornecer um ecossistema de serviço no qual uma ferramenta pode ser usada para rastrear chamadas e solicitações de diferentes fontes.

Por que isso é tão importante? Sua equipe pode economizar tempo e prestar serviços aos clientes sem alternar entre as diferentes ferramentas, reduzindo assim a chance de perda de contato com os clientes, melhorando a organização dos dados do cliente e centralizando as informações em um só lugar.

Integração com demais ferramentas e sistemas

Integração de sistemas é uma das vantagens do chat que pode se unir com:

Plataforma de e-mail marketing;

Gateways de pagamento;

Plataforma de ecommerce;

Sistemas de CRM e ERP

Isso ajuda a tornar os processos automáticos, assim como melhora a produtividade e eficiência das equipes de operadores e representantes.

Pode não parecer grande coisa mas já notou quanto tempo pode ser economizado se tiver uma plataforma que agilize os atendimentos baseados na última conversa com o cliente? E que tal ter todos os dados do consumidor guardado em uma base de armazenamento?

Atendimento mobile melhorado

Hoje, mais de 50% das visitas ao site são feitas por meio de dispositivos móveis (como smartphones e tablets).

Esses números provavelmente também são a realidade do seu próprio site, neste caso, esteja sempre atento à importância de otimizar o seu site para proporcionar a melhor experiência para quem o visita de um dispositivo móvel.

Agora considere a popularidade dos aplicativos de mensagens no Brasil, como o próprio WhatsApp.

É fácil ver como esse tipo de ferramenta foi amplamente aceita pelos consumidores brasileiros e como o chat online pode fornecer basicamente o mesmo tipo de experiência relacionada ao atendimento ao cliente, com as seguintes diferenças:

Você pode responder diretamente em sua página, ou seja, os visitantes não precisam parar de navegar em sua oferta para responder a perguntas;

Os consumidores que visitam por meio de telefones celulares podem conversar facilmente com sua equipe via SMS ou optar por ligar por meio da mesma ferramenta de serviço;

O chat online do site auxilia no compartilhamento de links, imagens, arquivos e demais materiais relacionados ao seu processo de negociação e venda.

Vale a pena instalar um chat online para sites

Estas são às cinco razões principais pelas quais as ferramentas de chat ‘online’ podem ajudá-lo a converter cada vez mais visitantes em clientes diretamente de seu site através de um excelente atendimento ao cliente.

Agora cabe a você buscar o melhor chat ‘online’ para sua empresa, avaliar quais recursos podem fazer a diferença no atendimento ao cliente e utilizá-los para melhorar os resultados!

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