Prestar um atendimento ao cliente de qualidade é um passo essencial para entender as necessidades dos consumidores e oferecer soluções que se alinham aos seus objetivos com o devido profissionalismo e empatia.
A transparência é um dos fatores mais importantes para garantir o melhor atendimento e superar as expectativas dos seus clientes, garantir a satisfação e, como consequência, aumentar as chances de fidelizá-los. Saiba como o atendimento ao cliente pode ajudar na lucratividade e crescimento da sua empresa conosco, da B20 Conteúdo Digital!
O que é o atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é o suporte que empresas oferecem antes, durante e depois de uma compra, com o intuito de garantir a satisfação dos compradores e uma experiência agradável e satisfatória.
Para fazer o atendimento ao cliente, não basta apenas entender sobre atendimento ao público: é preciso compreender profundamente sobre a empresa e o que é oferecido para saber exatamente como tratar os interessados por seus produtos ou serviços.
A ação abrange desde o atendimento por telefone, mídias sociais ou chats. Isso ocorre em diversas ocasiões, como o primeiro contato, o pós-venda, os objetivos de vendas, tirar dúvidas ou resolver problemas. Essa é uma estratégia fundamental dentro e fora do mercado eletrônico, e que pode influenciar diretamente na decisão de compra ou mesmo no sucesso de qualquer empresa.
Atendimento cliente: 5 práticas para fazer o melhor!
Há diversas práticas para melhorar o atendimento para os clientes e alguns dos principais compreendem conhecer seu público, determinar a buyer persona, ter uma linguagem clara, saber fazer perguntas e selecionar os canais de atendimento certos. Saiba alguns detalhes sobre as melhores estratégias:
- Conheça seu público
Conhecer seu público é um processo indispensável que ocorre durante a definição de público-alvo, conceito este que é um grupo específico de pessoas ou empresas que pagariam por seu serviço ou produto.
Para conhecer o seu público, é crucial entender como o seu mercado funciona, quais problemas suas soluções resolvem, realizar uma pesquisa de concorrência, saber onde seu público se concentra e utilizar as ferramentas certas para alcançá-los.
No entanto, ao seguir a etapa, é essencial entender a diferença de persona e público-alvo que, em resumo, distinguem-se em alguns detalhes e especificações. Enquanto o público-alvo serve para auxiliar em estratégias de marketing bem-sucedidas, abrangendo uma parcela de pessoas maior, a persona se trata de um personagem fictício que representa o comprador ideal da sua marca.
- Determine uma buyer persona
Determinar uma buyer persona é crucial para direcionar as suas estratégias de marketing e vendas, possibilitando que a sua equipe de marketing e colaboradores façam ofertas para alcançar o público-alvo de maneira eficaz.
A buyer persona refere-se a uma representação semi-científica do cliente ideal de uma empresa. Isso serve para compreender as características do comprador adequado de maneira mais aprofundada, bem como as necessidades e preferências dos clientes em potencial com mais eficácia.
- Tenha uma linguagem clara
Um bom atendimento ao cliente exige uma linguagem clara e direta, independentemente do canal de atendimento utilizado. Para isso, é crucial utilizar uma comunicação acessível e adaptada ao público geral. Outros pontos essenciais incluem:
- Utilize exemplos: utilize exemplos de como os seus produtos ou serviços podem ser utilizados de forma clara e concisa;
- Seja positivo: é essencial para transmitir confiança ao público;
- Evite ambiguidades: seja direto para evitar interpretações erradas;
- Pratique a escuta ativa: escute os clientes com atenção;
- Tenha empatia com o cliente: demonstrar que entende a situação do cliente é uma maneira de fazer com que ele se sinta acolhido.
Quando se trata do atendimento ao cliente, a linguagem é indispensável e o tipo depende do cenário em que a sua empresa se insere e do público que deseja atingir. Não apenas isso, como também é essencial se atentar a erros ortográficos ou de digitação para não confundir ou mudar a opinião dos clientes sobre a sua empresa.
- Saiba fazer perguntas
Fazer as perguntas certas pode influenciar na decisão de compra ou de fechamento de negócio dos clientes. Por este motivo, é fundamental compreender quando e como fazê-las para proporcionar uma interação melhor com o comprador. Confira abaixo exemplos de questionamentos para clientes:
| Perguntas para coletar feedbacks | Perguntas para resolver problemas | Perguntas para saber as necessidades dos clientes |
| Como foi a sua experiência com nossa empresa/loja? | Qual solução você gostaria de ver? | Como você achou nossos produtos/serviços? |
| Como você classifica a sua satisfação? | Há quanto tempo identificou esse problema? | Quais são os principais desafios que tem enfrentado? |
| Você recomendaria nossa empresa? | Como você identificou o problema? | Qual é o seu problema atual? |
| O que você mais gostou? | Qual problema você identificou? | O que você procura? |
| O que você acha que poderia melhorar? | O que você fez para tentar resolver o problema? | Como você acredita que nossos produtos/serviços podem te ajudar? |
Essas são algumas perguntas que você pode utilizar para ajudar o cliente a solucionar um problema, encontrar o produto ou serviço mais adequado para resolver seu problema ou até mesmo para obter feedbacks sobre a sua empresa.
Lembre-se de considerar que: o feedback é um fator crucial para entender quais melhorias a sua empresa deve implementar, seja em relação ao atendimento, ou aos produtos e serviços oferecidos no negócio.
Selecione canais de comunicação
Selecione os canais de comunicação ideais e escolha de acordo com as necessidades e preferências dos clientes. Alguns consumidores preferem ser atendidos por telefone, enquanto outros preferem ser atendidos por mensagem, por exemplo.
Com a possibilidade de atendimento rápido e eficiente, muitos indivíduos buscam e dão preferência para o atendimento por meio de canais de mensagem, como Telegram, WhatsApp ou chat.
Por que fazer o atendimento ao cliente?
Oferecer atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente no contexto atual. A estratégia contribui ativamente para a satisfação e até mesmo a fidelização do cliente, que pode levar ao aumento da lucratividade da empresa, independentemente do porte ou setor em que atua. As principais vantagens de investir em atendimento para o cliente são:
- Aumento das vendas;
- Fidelização;
- Melhorias na reputação;
- Diferencial competitivo;
- Redução de custos.
Um atendimento, quando feito com excelência, pode aumentar a confiança dos clientes em potencial e dos clientes já existentes de uma empresa. Investir em um atendimento de qualidade é indispensável em qualquer negócio que deseja aumentar seus resultados.
Como obter mais clientes ao meu negócio online?
Além de oferecer um atendimento de alta qualidade, obter mais clientes para o seu negócio envolve um processo importante para alcançar o público-alvo da melhor maneira possível. Os principais meios de alcançar mais clientes incluem:
- Práticas de SEO (Search Engine Optimization);
- Produção de conteúdo online;
- Investir em mídias sociais;
- Tráfego pago;
- E-mail marketing;
- Parcerias;
- Google Meu Negócio;
- Promoções especiais.
O monitoramento e ajustes também são fundamentais para conferir quais estratégias estão dando certo para realizar mudanças, caso necessário. Também existem ótimas plataformas para monitorar as estratégias implementadas, como o Google Search Console e o Google Analytics.
O atendimento ao cliente é indispensável para qualquer empresa dentro e fora do âmbito digital. Para obter bons resultados, é necessário conhecer o seu público, determinar a buyer persona, ter uma linguagem clara, saber fazer as perguntas certas e selecionar os melhores canais.
Além disso, a sua empresa pode contar com profissionais para criar conteúdo de alta qualidade para obter ótimo desempenho em SEO. Assim, nós da B20 Conteúdo Digital oferecemos soluções de criação de conteúdo para blog, sites e mídias sociais para alavancar a sua presença na internet de maneira eficaz e promissora. Faça um agendamento conosco para alcançar os clientes certos no marketing digital!
